RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

ibis, ibis Styles, ibis budget; Arles; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

L'équipe ibis Arles Palais des congrès recrute un(e) réceptionniste qui assure l'accueil physique et téléphonique des clients, le check-in et le check-out, et la gestion des réservations et encaissements. Sous la responsabilité de la Direction et de la Cheffe de Réception, vous veillez au respect des procédures qualité et au service client, en coordination avec les services de l'hôtel.

Maîtrise du français; l'anglais professionnel est souhaité; expérience en réception appréciée.

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique des clients à la réception.
• Gestion des check-in et check-out et des réservations.
• Encaissements et traitement des demandes clients.
• Respect des procédures qualité et des standards de la marque.
• Maîtrise du français; anglais professionnel souhaité.
• Première expérience en réception hôtelière appréciée; connaissance OPERA est un plus.

Responsibilities

• Accueillir les clients à la réception et répondre à leurs demandes.
• Effectuer les check-in et check-out et assurer la gestion des réservations et encaissements.
• Assurer le traitement des demandes clients avant, pendant et après le séjour.
• Coordonner avec les services de l'hôtel et suivre les procédures qualité.
• Effectuer les clôtures journalières et les tâches administratives liées à la réception.
• Gérer les situations imprévues avec professionnalisme.

Skills

Accueil client

Relationnel

Dynamisme

Autonomie

Esprit d'équipe

Polyvalence

Adaptation

Bonne présentation

Sens du service client

Français courant

Anglais professionnel

Connaissance OPERA

Tools

OPERA

Job description

Description de l'entreprise

Rejoignez nos 2 hôtels Ibis Budget et Ibis Styles Arles Palais des congrès, membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction et de la Cheffe de Réception, vous assurez :

• L'accueil physique et téléphonique des clients
• Les check-in / check-out
• La gestion des réservations et encaissements
• Le traitement des demandes clients avant, pendant et après le séjour
• La coordination avec les différents services de l'hôtel
• Le suivi des procédures qualité et des standards de la marque
• Les clôtures journalières et tâches administratives liées à la réception
• La gestion des situations imprévues avec professionnalisme

Qualifications

• Sens de l'accueil et excellent relationnel
• Dynamisme, autonomie et esprit d'équipe
• Polyvalence et capacité d'adaptation
• Bonne présentation et sens du service client
• Maîtrise du français indispensable
• Anglais professionnel
• Première expérience en réception hôtelière appréciée
• La connaissance d'un logiciel hôtelier est un plus (OPERA)

Avec ou sans expérience, ce qui compte pour nous c'est votre motivation, et votre envie d'apprendre.

Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail : gestion d'un restaurant ouvert uniquement le soir, 1 bar, 2 salles de petit déjeuner, une carte encas, des salles de séminaires.

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.