Réceptionniste tournant

ibis, ibis Styles, ibis budget; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% abonnement de transport

Carte Heartist AccorHotels

Résumé du poste

Ibis Strasbourg Centre Gare recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour assurer un accueil personnalisé et efficace des clients, de leur arrivée jusqu’à leur départ.

Vous travaillez au sein d’un hôtel Accor, avec des missions variées incluant la gestion des appels, des e-mails et la facturation, tout en veillant à la satisfaction clientèle et à la sécurité des lieux.

Qualifications

• Expérience minimale d’un an en réception.
• Intérêt pour un service de qualité et l’expérience client.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais obligatoire.
• Allemand souhaité selon le poste.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et prendre en charge le client du arrivée au départ.
• Informer sur l’hôtel et la ville et assurer la satisfaction client.
• Maintenir un environnement de travail propre et accueillant.
• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails.
• Établir la facturation et encaisser, contrôles de caisse.
• Fidéliser la clientèle avec le programme ALL.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Utiliser et alimenter les outils de réservation et de relation client.

Connaissances

Service client

Anglais courant

Français courant

Allemand souhaité

Organisation

Autonomie

Relationnel

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Pour rejoindre son équipe, l’hôtel Ibis Strasbourg Centre Gare est à la recherche d’un(e) réceptionniste tournant(e). Vous avez l’esprit de service et souhaitez faire vivre à vos clients un moment unique, Vous êtes passioné(e), dynamique, autonome et appréciez le travail en équipe, Vous avez des compétences organisationnelles et le souci du détail, Vous souhaitez mettre vos talents au service de l’hôtel.

Rejoignez-nous !

Vos Missions Principales Sont

• Assurer un accueil personnalisé et attentionné, conseiller et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ afin de leur faire vivre une expérience inoubliable
• Contribuer à la satisfaction permanente du client, en les écoutant et en leur donnant les informations à propos de l’hôtel et de la ville.
• Veiller à garder un environnement de travail propre et accueillant
• Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions en y apportant rapidement une solution.
• Établir la facturation et les encaissements, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurité des fonds
• Gérer les appels téléphoniques et le traitement des e-mails,
• Fidéliser la clientèle : mise en avant du programme ALL
• Garantir la qualité de notre service bar (boissons et en-cas 24h/24)
• Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.

Qualifications

• Expérience minimum requise : 1 an d’expérience en réception
• Intérêt porté au service de qualité / expérience client
• Aisance relationnelle et Sens de la communication
• Qualité d’élocution, maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise de l’anglais obligatoire
• Maîtrise de l’allemand souhaitée
• Dynamisme, rapidité et efficacité
• Esprit d’équipe / entraide
• Sens de l'organisation et réactivité
• Autonome et responsable
• Souci du détail et rigueur

  Informations supplémentaires

  • Contrat 39h/semaine réparties sur 5 jours de travail
  • Prise en charge de 50% de l'abonnement de transport en commun
  • Carte collaborateur Heartist permettant des réductions dans les hôtels et partenaires AccorHotels

  Type d'emploi : Temps complet, CDI

  Notre Engagement Diversité & Inclusion

  Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.