Réceptionniste tournant(e) - H/F

Best Western; Metz; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas sur place

Mutuelle santé de groupe

1 week-end de repos par mois

Job summary

Best Western France recherche un réceptionniste tournant pour contribuer à l’accueil et à l’expérience client dans un hôtel Best Western Plus, au cœur du service de réception. Vous prendrez en charge les réservations, l’accueil et la facturation, en adaptant vos horaires (matin, après-midi, nuit) selon les besoins.

Vous travaillez sous la supervision du chef de réception et avec le reste de l’équipe, dans un cadre hôtelier où la satisfaction client est primordiale, avec des périodes en CDD de

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Disponibilité immédiate ou à convenir.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Bon accueil et relationnel client, sens du service.
• Maîtrise du français, présentation soignée.

Responsibilities

• Gérer les réservations et le parcours client de l'arrivée au départ.
• Accueillir, informer et accompagner les clients pendant leur séjour.
• Réaliser les opérations de check-in et check-out et assurer la facturation.
• Maintenir le suivi des dossiers clients et la satisfaction client.
• Transmettre les informations entre les services de l’hôtel.

Skills

Relationnel client

Savoir-être

Education

Bac+2 à Bac+4

Job description

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

À propos du poste

Intitulé du poste : Réceptionniste tournant
Service : Réception
Rattachement hiérarchique : chef de réception – direction

Positionnement du poste

La réception constitue le cœur de l’hôtel, garantissant la première et la dernière impression du client.
Le réceptionniste tournant assure la gestion complète du parcours client, de la réservation jusqu’au départ, en étant l’interlocuteur principal et central de l’établissement.

Missions principales

• Assurer la gestion des réservations
• Gérer l’ensemble du parcours client : de la prise de réservation à la facturation finale
• Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Réaliser les opérations de check-in et check-out
• Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients
• Être garant de la satisfaction client et gérer les demandes ou réclamations

Organisation et fonctionnement du poste

Vous serez encadré par le chef de réception, lui-même dirigé par le/la direction. Le département est coordonné par la direction générale de l’hôtel.

• Travailler en autonomie, souvent seul(e) sur certains shifts
• S’adapter aux différents horaires (matin, après-midi, nuit)
• Assurer la continuité du service entre les équipes

Coordination et communication interne

• Coordonner les demandes clients avec l’ensemble des services de l’hôtel
• Travailler en étroite collaboration avec le service housekeeping (étages) pour la gestion des chambres (arrivées, départs, priorités)
• Assurer la transmission des informations entre les différents services (réception, restauration, technique, direction)
• Être un point central de communication au sein de l’établissement

Profil recherché

pour un remplacement de longue durée - 6 mois à voir selon le retour du collaborateur malade

Idéalement une premiere experience réussie dans un poste similaire

Compétences requises

relationnel client - Savoir être

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 29/10/2026 CDD - 6 mois Temps plein Expérience exigée Permis non obligatoire Bac +2 à Bac +4

Prise de poste

Dès que possible

1 week end de repos par mois.repas fournis sur place - mutuelle santé de groupe obligatoire et avantageuse