Réceptionniste Tournant(e) – Ambassadeur d’Hospitalité

Accor

Arles

Sur place

EUR 21 000 - 32 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Accor recherche un(e) réceptionniste tournant(e) à Arles pour assurer l'accueil et l'expérience client, avec une polyvalence d'horaires. Vous accompagnerez les clients de l'arrivée au départ et participerez à la qualité du service dans l'hôtel.

Le poste exige autonomie, sens du service et anglais professionnel; OPERA Cloud est un atout et une seconde langue est appréciée. Rejoignez un groupe hôtelier reconnu et participez à la fidélisation ALL.

Qualifications

Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou relation client (CAP/Bac Pro, BTS MHR ou équivalent).
Première expérience en réception hôtelière souhaitée, idéalement dans une chaîne hôtelière.
Maîtrise des techniques d’accueil, réservation, facturation et encaissement.
Bonne maîtrise des outils informatiques; connaissance d’OPERA Cloud est un atout.
Anglais professionnel requis; une seconde langue étrangère appréciée.
Excellente présentation et sens du service client.
Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités en période d’affluence.
Rigueur dans le suivi des procédures et des encaissements.
Bon esprit d’équipe et coordination avec les services (étages, restauration, technique, direction).
Disponibilité et flexibilité horaire: horaires tournants, matin/journée/soir; week-ends et jours fériés.
Sens commercial et capacité à promouvoir les services et le programme ALL – Accor Live Limitless.
Connaissance des standards Accor / Ibis Styles est un plus.

Responsabilités

Accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité.
Réalisation des check-in et check-out selon procédures et standards Ibis Styles.
Gestion des réservations: création, modification, annulation et suivi des dossiers.
Information et conseil sur les services de l'hôtel et l'environnement local.
Suivi du séjour et prise en charge des demandes pour assurer la satisfaction client.
Gestion des réclamations de premier niveau et transmission si intervention d'un responsable.
Facturation, encaissement et contrôle des moyens de paiement.
Contrôle et suivi de la caisse selon les procédures internes.
Suivi des arrivées, départs, no-shows et demandes particulières.
Coordination quotidienne avec étages, restauration, technique et direction.
Transmission des consignes pour la continuité du service.
Promotion du programme ALL – Accor Live Limitless et des services de l'hôtel.
Participation au développement du chiffre d'affaires par la valorisation des prestations.