Premier.ère de Réception - H/F

Hôtel Albert 1er Toulouse; Toulouse; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle entreprise

Remboursement transport 50%

2 week-ends de repos par mois

Primes selon objectifs

Pilates et yoga proposés

Résumé du poste

Hôtel Albert 1er Toulouse recherche un(e) premier de réception avec une excellente maîtrise du Front Office pour assurer un accueil personnalisé et piloter l’équipe de réception.

Vous garantirez la qualité des services, gérerez les check‑in/check‑out et travaillerez selon les process tout en évoluant dans un cadre dynamique et bienveillant.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception/Front Office.
• Capacité à piloter l'équipe et à résoudre les litiges.
• Maîtrise des opérations check‑in/check‑out et facturation.
• Anglais opérationnel apprécié.

Responsabilités

• Maîtriser les opérations Front Office et gestion des litiges.
• Être le référent Front Office pour l’équipe de réception.
• Assurer la qualité de service et la satisfaction client.
• Securiser les opérations quotidiennes et anticiper les risques.

Connaissances

Front Office

Référent Front Office

Leadership opérationnel

Organisation et rigueur

Anglais opérationnel

Outils

Channel Manager D-Edge

Medialog

Hopper

Description du poste

Nous recrutons pour renforcer nos équipes un(e) premier de réception avec une excellente maîtrise du Front Office capable de s’imposer rapidement comme un pilier opérationnel de la réception afin d’assurer un excellent accueil à nos clients et personnaliser leur expérience au sein de notre hôtel.

Chez Albert, en tant que collaborateur ou collaboratrice, vous êtes au coeur de la satisfaction client, tout en assurant le succès commercial et l'évolution de l'entreprise.

Véritable référent(e) métier du Front Office, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil, de la fiabilité des opérations et de l’application des process.

Les missions principales qui vous seront confiées :

Front Office – Expertise & responsabilité

• Maîtriser l’ensemble des opérations Front Office : check‑in / check‑out, facturation, gestion des litiges et situations complexes
• Être le/la référent(e) Front Officepour l’équipe de réception
• Garantir la cohérence des pratiques, la qualité de service et la satisfaction client
• Sécuriser les opérations quotidiennes et anticiper les points de vigilance

Autonomie & amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements opérationnels
• Proposer et mettre en œuvre des solutions concrètes
• Faire évoluer les process Front Officepour gagner en efficacité et en fiabilité
• S’adapter à un environnement en évolution et accompagner le changement sur le terrain

Coordination & leadership opérationnel

• Être un pilier fiable et structurantpour l’équipe de réception
• Accompagner la montée en compétences collective
• Favoriser un climat de travail positif, bienveillant et exigeant
• Développer les talents et faire évoluer les collaborateurs

Polyvalence & Responsabilisation

• Contribuer à la coordination entre les services (réception, petit-déjeuner, maintenance)
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des services
• Prendre rapidement des responsabilités et s’impliquer dans des projets transverses

Innovation & Outils numériques

• Utiliser des outils digitaux et des solutions basées sur l’IA pour optimiser les tâches répétitives.
• Participer à l’intégration de nouvelles technologies pour dégager du temps au profit de l’écoute client et de la personnalisation du service.

Ce que nous offrons :

Nous évoluons dans un environnement de travail familial et chaleureux: une équipe passionnée par l’art de l’accueil et soudée autour de valeurs humaines fortes. C'est dans ce cadre que nous pouvons accueillir.

Nous rejoindre c'est aussi l'opportunité de grandir dans un hôtel indépendant: vous évoluerez au sein d’une structure où l’élégance, la convivialité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.

• CDI 35 ou 37h
• Toulouse Centre
• Rémunération 12,55 euros bruts / heure
• Démarrage de la collaboration au plus vite.

Horaires alternés (matin/après-midi), avec 2 week-ends de repos par mois.

Nous garantissons :

• Une mutuelle entreprise prise en charge à 100%.
• Remboursement de 50% des abonnements en transport en commun
• 1 WE garanti par mois à minima
• Primes selon objectifs
• Un cours collectif de pilates et yoga proposé et offert par semaine
• Actions de formation régulières pour le bien-être au travail et la montée en compétence de toute l’équipe
• Sensibilisations sur les problématiques RSE : produits de nettoyage écologiques, tri des déchets, limitation d’utilisation de produits chimiques
• Accès au Préviclub: notre programme d’avantages collaborateurs, qui vous permet de bénéficier de tarifs préférentielssur des places de cinéma, des courses du quotidien, et bien plus encore.

Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, familial où l'excellence et la bienveillance se conjuguent, nous serons ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Notre process de recrutement prévoit un entretien téléphonique puis un entretien physique à l’Hôtel Albert 1er (ou en visio) puis un test pratique.

Votre profil:

Nous avons à coeur de proposer une véritable expérience clients. Les compétences humaines sont donc essentielles.

Vous avez une première expérience confirmée en tant que Réceptionniste / Premier de réception et faites preuve d'organisation et de rigueur.

Vous avez une véritable orientation client, vous aimez gérer une équipe et êtes capable de trouver des solutions, d'écouter et de garder le sourire en toutes occasions.

Vous aimez travailler en équipe, dans un climat positif et bienveillant, avec une grande polyvalence dans vos missions ce qui permet de ne jamais s'ennuyer !

Vous maîtrisez les outils informatiques (notamment les logiciels Channel Manager D-Edge + Medialog + Hopper)avec une appétence pour les nouvelles technologies, et parlez l'anglais, l'espagnol et le franc n h.

Profil réceptionniste accepté, avec évolution possible vers Premier de réception.