Réceptionniste polyvalent (H/F)

S.A.S. DE TOIRAS; Saint-Martin-de-Ré; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Hôtel de Toiras à Saint-Martin-de-Ré recherche un Réceptionniste Polyvalent (H/F) en CDI. Vous accueillerez les clients, assurerez le check-in/check-out, la facturation et le délogement, et aiderez à la gestion des informations et des services de l'hôtel.

Profil requis: anglais courant (2e langue appréciée), expérience dans l'hôtellerie de luxe, maîtrise des outils bureautiques, rigueur et sens du détail, sens de l'organisation et confidentialité. Horaires en 7h30-15h ou 15h30-23h30.

Qualifications

• Anglais courant indispensable.
• 2ᵉ langue étrangère appréciée.
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme/luxe demandée.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes liées à la réception (check in/out, facturation, délogement).
• S'occuper des bagages et des véhicules des clients si nécessaire.
• Gérer le système des courriers et messages et informer les services concernés.
• Participer à l'upsell et aux enrollments du département.
• Traiter les plaintes de clients de manière courtoise et professionnelle.
• Partager les informations avec l'équipe et les autres services.
• Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène en vigueur.

Connaissances

Suivi des commandes

Facturation

Suivi des réservations

Gestion des demandes clients

Anglais courant

Autres langues étrangères

Outils

Outils bureautiques / MS Office

Description du poste

Réceptionniste polyvalent (H/F) 17 - ST MARTIN DE RE

Offre n° 213RPJC Réceptionniste polyvalent (H/F)

L'Hôtel de Toiras***** recrute un(e) Réceptionniste Polyvalent en CDI:- Répond aux demandes des clients liées à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, demandes particulières- S'occupe des bagages et des voitures des clients si nécessaire- Assure la gestion du système des courriers et messages- Assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés- Participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments)- Traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle en informant son supérieur- Partage les informations avec son équipe et les autres services- Respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtelProfil :Anglais courant indispensable, 2ème langue étrangère appréciéeExpérience dans l'hôtellerie haut de gamme/luxe demandéeMaîtrise des outils bureautiquesRigueur et sens du détail / Aisance relationnelle et diplomatie / Capacité d'écoute et d'anticipation / Sens de l'organisation et de la confidentialité / FlexibilitéHoraires - Matin ou soir : 7h30 -15h ou 15h30 - 23h30

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée Salaire

• Selon profil

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire