Réceptionniste polyvalent - h/f

Best Western France; Menton; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Best Western Premier Menton recherche une réceptionniste pour assurer le contact client depuis la réservation jusqu’au check-out, avec pour objectif de maximiser la satisfaction et le chiffre d’affaires de l’établissement.

Vous tiendrez le planning, accueillerez les clients en personne et par téléphone, réaliserez la comptabilité journalière et coopérerez avec les services (petit-déjeuner, étages, maintenance). Respect des procédures et des engagements environnementaux de l’établissement.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 jours en réception.
• Connaissance des logiciels hôteliers.

Responsabilités

• Offrir un service client de qualité et optimiser la satisfaction.
• Gérer le planning des réservations et les arrivées/départs.
• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Effectuer la comptabilité journalière et l’enregistrement des réservations.
• Collaborer avec les services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction).
• Appliquer les procédures de la réception (CB, litiges, tarifs).
• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement.
• Assurer le service bagagiste et aider le service étage en cas de besoin.

Connaissances

Relationnel

Langues étrangères

Formation

BAC ou BTS HOTELLERIE

Description du poste

Best Western Premier
Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l’accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s’adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d’excellents équipements et des prestations exceptionnelles.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

• Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
• Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
• Accueil physique et téléphonique
• Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
• Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)
• Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)
• S'engager au service Bagagiste, aider le service étage pendant les shifts d'après‑jour, faire des lits supplémentaires, service petit déjeuner en cas d'urgence, service d’appel courtoisie aux clients en chambre, service conciergerie sur demande.

Profil recherché

Formations et expérience:

• -Expérience obligatoire au moins 2 jours ne ……
• Connaissance des logiciels …...

Qualités et compétences requises:

• - Excellent relationnel et bonne communication
• - Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais et l'italien.

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 25/08/2026 CDI Temps plein Expérience exigée Permis non obligatoire Bac BAC ou BTS HOTELLERIE