Réceptionniste Polyvalent (F/H)

LE CONQUERANT; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

Best Western PlusHôtels milieu de gamme recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil client, la gestion des réservations et les opérations de réception au sein de l'hôtel situé à Bois-Guillaume.

Le candidat doit faire preuve d'un bon relationnel, maîtriser les outils informatiques et être polyvalent pour collaborer avec les services et la direction.

Qualifications

• Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie-restauration).
• Expérience souhaitée à un poste équivalent.
• LANGUES ÉTRANGÈRES : anglais recommandé.

Responsabilités

• Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
• TENir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
• Accueil physique et téléphonique.
• Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.
• Collaborer avec les services (petit-déjeuner, étages, maintenance, restauration, direction).
• Appliquer les procédures de la réception (CB, litiges, tarifs et commerce).
• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement.

Connaissances

Accueil client

Réception et check-in/out

Gestion des réservations

Gestion caisse et paiements

Relation client

Anglais (langue étrangère)

Formation

Formation hôtellerie/restauration

Outils

Logiciel hôtelier (PMS)

Description du poste

Réceptionniste Polyvalent (F/H) 76 - Bois-Guillaume

Offre n° 213HCFL
Réceptionniste Polyvalent (F/H)

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement.

Missions :-

• Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
• Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
• Accueil physique et téléphonique
• Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.
• Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, restauration, direction etc.)
• Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)
• Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.)

PROFIL :FORMATIONS ET EXPÉRIENCE :

• Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration)
• Expérience souhaitée à un poste équivalent

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :

• ACCUEIL ET RÉCEPTION DES CLIENTS : check-in, check-out, remise des clés et présentation de l'hôtel.
• RELATION CLIENT : répondre aux demandes, gérer les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
• GESTION DES RÉSERVATIONS : téléphone, e‑mail et plateformes de réservation.
• MAÎTRISE DES OUTILS INFORMATIQUES : logiciel hôtelier (PMS), caisse, messagerie et outils bureautiques.
• GESTION DES PAIEMENTS ET DE LA CAISSE : encaissements, facturation et clôture de caisse.
• COMMUNICATION : bonne expression orale et écrite.
• LANGUES ÉTRANGÈRES : notamment l'anglais ; d'autres langues sont un plus.
• POLYVALENCE : savoir aider les différents services de l'hôtel selon les besoins.
• GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES : savoir rester professionnel face à un client mécontent ou à un imprévu.
• TRAVAIL EN ÉQUIPE : coordination avec les équipes d'étage, restauration et direction.

Type de contrat CDD - 7 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Complémentaire santé
• A définir selon profil

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Best Western PlusHôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.