Réceptionniste Polyvalent H/F

le Manoir au Lac; Gérardmer; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Le Manoir au Lac, hôtel-restaurant, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour accueillir et accompagner les clients dans un cadre chaleureux au cœur des Vosges. Vous assurerez l’accueil, l’enregistrement, les réservations et le service client, avec une attention particulière à la qualité et à la satisfaction des clients.

Poste à pourvoir rapidement dans un établissement à taille humaine, avec gestion des groupes, caisses et coordination avec les services petit-déjeuner et

Qualifications

• Excellente service client et orientation satisfaction client.
• Bonne aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Maîtrise des langues, l’anglais est exigé.
• Bonne organisation et souci du détail dans toutes les tâches.
• Capacité à travailler sous pression et à garder une attitude positive.
• Savoir accueillir, informer et orienter les clients avec politesse.

Responsibilities

• Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs.
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs.
• Assurer la caisse et traiter les paiements.
• Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide.
• Gestion des groupes et coordination avec les équipes.
• Répondre aux appels téléphoniques et mails et effectuer les réservations.
• Prévoir les réservations hôtel et restaurant via internet ou téléphone.

Skills

Service client

Aisance téléphonique

Gestion multitâche

Anglais obligatoire

Organisation

Attitude positive

Job description

Situé au coeur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l'épanouissement de notre équipe. Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue.

Vos missions

• Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs
• Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs
• Assurer la caisse et traiter les paiements
• Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide
• Gestion des groupes
• Maintenir la réception propre et organisée
• Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
• Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone)
• Résoudre les litiges clients.

Vous devez également

• Suivre les procédures administratives en place
• Remplacements et/ou aide dans d'autres services de l'hôtel, tel que le service en chambre, service petit-déjeuner et restaurant.

Profil recherché

• Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client
• Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue avec Anglais obligatoire
• Capacité à travailler sous pression tout en maintainer une attitude positive
• Sens de l'organisation et attention aux détails.

Poste à pourvoir rapidement.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Allemand souhaité,Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.