RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F)

France Travail; Salazie; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

France Travail recherche une réceptionniste polyvalente pour notre établissement à Hell-Bourg. Vous travaillerez en binôme et alternez les créneaux 6h-11h et 14h-19h, avec un jour de repos adaptable selon l’organisation.

Les missions couvrent l’accueil, le suivi du séjour, les check-in/out, le service petit-déjeuner et la gestion des réservations. Le poste est proposé en CDD de 6 mois, à temps partiel 30h/semaine, avec travail les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience d’accueil et de réception souhaitée.
• Anglais indispensable.
• Formation Bac+2 en accueil tourisme recommandée.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients et les check-in/check-out.
• Gérer les réservations et les informations clients.
• Préparer le petit-déjeuner et veiller à la propreté des espaces communs.

Connaissances

Accueil client

Réception

Anglais

Formation

Bac+2 en accueil tourisme

Description du poste

Nous cherchons une personne pour tenir la réception de notre établissement à Hell-Bourg.Vous travaillerez en binôme, en alternant chaque jour les deux créneaux : 6h à 11h le matin, 14h à 19h l'après-midiLes deux personnes alternent quotidiennement les créneaux.Le jour de repos peut être adapté selon l'organisation de l'établissement et le planning.MISSIONS PRINCIPALESLe/la réceptionniste polyvalent(e) est un véritable interlocuteur privilégié des clients. Il/elle assure l'accueil, le suivi du séjour, les opérations de réception ainsi que certaines tâches liées au petit-déjeuner et à la préparation de l'établissement.1. Missions du matin - 06h00 à 11h00- Préparer et mettre en place la salle du petit-déjeuner.- Préparer les différents produits et boissons.- Vérifier la présentation, la fraîcheur et la disponibilité des produits.- Accueillir et renseigner les clients pendant le petit-déjeuner.- Veiller au réassort des produits.- Débarrasser et nettoyer les tables au fur et à mesure du service.- Assurer le rangement et le nettoyage de l'espace petit-déjeuner après le service.- Contrôler les stocks nécessaires au petit-déjeuner et signaler les besoins.- Réception et départs clients- Réaliser les check-out.- Vérifier les éventuelles consommations ou prestations supplémentaires.- Encaisser les clients et gérer les différents moyens de paiement.- Éditer et remettre les factures.- Signaler toute anomalie ou demande particulière à la direction.Préparation de la journéeVérifier l'état général des espaces d'accueil.Effectuer la mise en place nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de la journée.Vérifier les informations concernant les arrivées et départs du jour.Prendre connaissance des consignes laissées par l'équipe précédente.Assurer la transmission des informations importantes à l'équipe suivante et équipe de ménage2. Missions de l'après-midi - 14h00 à 19h00- Accueil et réception avec professionnalisme et convivialité.- Réaliser les check-in et présenter les informations utiles au séjour.- Présenter l'établissement, les services disponibles et les horaires.- Accompagner et renseigner les clients sur les prestations proposées.- Répondre aux demandes et questions des clients.- Gérer les éventuelles réclamations de premier niveau et trouver des solutions adaptées.- Assurer un suivi personnalisé des clients pendant leur séjour.- Réservations et relation client répondre aux appels téléphoniques.- Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et site internet.- Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.- Renseigner les clients sur les disponibilités, tarifs et conditions de séjour.- Assurer le suivi des demandes particulières des clients.- Assurer le suivi des réservations et des informations clients dans le logiciel de réservation.Selon l'organisation de l'établissement :Préparer et organiser le petit-déjeuner du lendemain.Effectuer le réassort des produits.Participer à la mise en place éventuelle du dîner ou des prestations du soir.Vérifier la propreté et la présentation des espaces communs.Missions communes aux deux créneauxQualité d'accueilGarantir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.Maintenir une attitude positive et orientée vers la satisfaction client.Représenter l'image et les valeurs de l'établissement.Gestion quotidienne de la réceptionTraiter les demandes clientsDonner des recommandations touristiques lorsque nécessaire.AdministrationSaisir les informations dans le logiciel hôtelier.Contrôler les réservations et les informations relatives aux séjours.Vérifier les encaissements et les opérations effectuées.Signaler toute anomalie de caisse ou de réservation.Participer au suivi des factures et documents administratifs.Effectuer les transmissions nécessaires entre les équipes

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 30H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le samedi
Travail le dimanche
Travail durant les vacances scolaires
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais Hell-Bourg

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée