Réceptionniste Polyvalent(e) - DoubleTree by Hilton Saint-Priest (69)

DoubleTree; Saint-Priest; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois mensualisé

Abonnement TCL pris en charge à 100 %

Rallyes CARE et événements d’équipe

Tarifs préférentiels Hilton

Formations et évolutions

Résumé du poste

DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa recherche un/e réceptionniste pour accueillir nos clients avec chaleur et professionnalisme. Vous assurez les check-in/check-out, traitez les réservations et la facturation et coordonnez avec les différents services de l’hôtel pour offrir une expérience fluide.

Le poste implique la promotion des services (restaurant, spa, prestations Hilton) et des ventes additionnelles, le tout dans un esprit Make It Right et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service.
• Maîtrise du français et de l’anglais souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec sourire et professionnalisme lors des arrivées et départs.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements.
• Répondre aux demandes et gérer les réclamations avec réactivité (Make It Right).
• Promouvoir les services de l’hôtel et participer aux ventes additionnelles.

Connaissances

Accueil clients

Check-in / Check-out

Réservations et facturation

Vente additionnelle

Outils

PEP PMS

Description du poste

Situé aux portes de Lyon, à Saint-Priest, dans un cadre verdoyant, le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa 4★ est bien plus qu’un hôtel : un véritable lieu de vie, chaleureux et dynamique !Avec ses 139 chambres, ses espaces événementiels accueillant jusqu’à 280 personnes, son restaurant Le Cocon, son bar Le 160°, son spa, ses terrasses et son jardin arboré, notre établissement accueille une clientèle variée, française et internationale, entre affaires et loisirs.Babyfoot, flipper, billard, pétanque et autres espaces de détente viennent enrichir l’expérience de nos clients.Notre ambition ? Créer des expériences mémorables grâce à une équipe engagée, où sens du service, convivialité et esprit d’équipe font la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 13e mois mensualisé
• Abonnement TCL pris en charge à 100 %
• Rallyes CARE, événements d’équipe et moments de convivialité
• Tarifs préférentiels Hilton pour voyager dans les hôtels du groupe
• Opportunités de formation et d'évolution au sein d'un groupe international
• Un environnement de travail dynamique, au sein d'une équipe à taille humaine
• Et surtout, une équipe où l’entraide, l’engagement et la bonne humeur font partie du quotidien !

Véritable ambassadeur(drice) de notre établissement et de l’esprit DoubleTree by Hilton, vous êtes au cœur de l’expérience client, de son arrivée jusqu’à son départ.

Au quotidien, vous aurez pour missions de :

• Accueillir et accompagner nos clients avec sourire, professionnalisme et une attention personnalisée, lors des check-in et check-out.
• Assurer les opérations de réception : réservations, facturation, encaissements, suivi des demandes et gestion des appels et emails.
• Anticiper les besoins des clients, répondre à leurs attentes et gérer les éventuelles réclamations avec réactivité, dans l’esprit Make It Right.
• Valoriser et promouvoir nos services (restaurant Le Cocon, bar Le 160°, spa, offres et prestations de l’hôtel) et contribuer activement aux ventes additionnelles.
• Fidéliser notre clientèle en valorisant le programme Hilton Honors et en appliquant les standards de la marque.
• Collaborer étroitement avec les autres services (étages, restauration, spa, technique) pour garantir un parcours client fluide et sans fausse note.
• Garantir la fiabilité des informations et des opérations dans notre PMS (PEP), le respect des procédures et la bonne transmission des consignes entre équipes.

Votre objectif : faire de chaque interaction une occasion de surprendre positivement nos clients et leur donner envie de revenir !