Réceptionniste nocturne polyvalent(e) en hôtellerie

SH NEW IBB; Lille; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Temps partiel

Résumé du poste

SH NEW IBB recherche un(e) récepteur(trice) polyvalent(e) de nuit en hôtellerie pour assurer l'accueil jour et nuit, la gestion des réservations et le service petit-déjeuner. Vous participerez également au ménage des espaces communs, à la sécurité et à la gestion des réclamations clients.

Vous devrez maîtriser les extranets Booking.com et Expedia et parler une langue étrangère. Contrat CDI à temps partiel de 32 heures par semaine, travail de nuit.

Qualifications

• Expérience minimale de 6 mois indispensable.
• Maîtriser la confidentialité des informations des clients.
• Gérer les commentaires et la e-réputation.
• Capacité à informer et orienter les clients.
• Parler au moins une langue étrangère.
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.

Responsabilités

• Réceptionner jour et nuit sur place et en ligne.
• Prises de réservations téléphoniques et accueil des clients.
• Service petit-déjeuner et entretien des espaces.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes et traiter les réclamations.
• Répondre aux avis clients et gérer l'e-réputation.
• Maîtriser les extranets Booking.com et Expedia.

Connaissances

Confidentialité client

E-réputation

Relation client

Suivi réservations

Suivi commandes

Petit-déjeuner service

Hygiène sécurité

Anglais

Réclamations clients

Info touristiques

Outils

Booking.com

Expedia

Description du poste

SH NEW IBB recherche un(e) récepteur(trice) polyvalent(e) de nuit en hôtellerie pour assurer l'accueil jour et nuit, la gestion des réservations et le service petit-déjeuner. Vous participerez également au ménage des espaces communs, à la sécurité et à la gestion des réclamations clients.

Vous devrez maîtriser les extranets Booking.com et Expedia et parler une langue étrangère. Contrat CDI à temps partiel de 32 heures par semaine, travail de nuit.