Réceptionniste Hôtels 4★ & Gastronomie — Service Client

Les Maisons du Clair de la Plume; Grignan; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Maisons du Clair de la Plume à Grignan recrutent un/une réceptionniste pour accueillir les clients de l’hôtel et du restaurant, enregistrer les arrivées et remettre les clés.

Vous accompagnerez les clients en chambre, répondrez à leurs attentes et assurerez le standard téléphonique, avec une bonne maîtrise de l’anglais.

Profil soigné, rigoureux et orienté service, expérience souhaitée et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience similaire en réception hôtelière souhaitée.
• Présentation soignée et sens du service client indispensable.
• Bonne maîtrise des outils de réception et protocole Check-in/Check-out.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant.
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés.
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel.
• Renseigner et répondre aux attentes des clients.
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur.
• Élaborer des Topo Shift journaliers.
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement.
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services.
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel.
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement.
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons.
• Faire le lien entre les différents services des Maisons.

Connaissances

Service clientèle

Anglais courant

Écoute client

Travail en équipe

Formation

Bac+1/3 MC + MHC

Description du poste

Les Maisons du Clair de la Plume à Grignan recrutent un/une réceptionniste pour accueillir les clients de l’hôtel et du restaurant, enregistrer les arrivées et remettre les clés.

Vous accompagnerez les clients en chambre, répondrez à leurs attentes et assurerez le standard téléphonique, avec une bonne maîtrise de l’anglais.

Profil soigné, rigoureux et orienté service, expérience souhaitée et esprit d’équipe.