Réceptionniste CDI H/F

Les Maisons du Clair de la Plume; Grignan; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Les Maisons du Clair de la Plume à Grignan recrutent un/une réceptionniste pour accueillir les clients de l’hôtel et du restaurant, enregistrer les arrivées et remettre les clés.

Vous accompagnerez les clients en chambre, répondrez à leurs attentes et assurerez le standard téléphonique, avec une bonne maîtrise de l’anglais.

Profil soigné, rigoureux et orienté service, expérience souhaitée et esprit d’équipe.

Qualifications

• Expérience similaire en réception hôtelière souhaitée.
• Présentation soignée et sens du service client indispensable.
• Bonne maîtrise des outils de réception et protocole Check-in/Check-out.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant.
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés.
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel.
• Renseigner et répondre aux attentes des clients.
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur.
• Élaborer des Topo Shift journaliers.
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement.
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services.
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel.
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement.
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons.
• Faire le lien entre les différents services des Maisons.

Skills

Service clientèle

Anglais courant

Écoute client

Travail en équipe

Education

Bac+1/3 MC + MHC

Job description

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste.

Le groupe se compose de :

• Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
• La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro.
• Le Café des Vignerons : café de village.
• Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable d'hébergement vos missions
principales seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel
• Renseigner et répondre aux attentes des clients
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur
• Elaborer des Topo Shift journaliers
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons
• Faire le lien entre les différents services des Maisons

Vos compétences

Votre profil : Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement. Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se),
D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Vos qualités :
Rigueur, organisation, sens de l'écoute client, aisance d'élocution,
travail en équipe.
Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.

Formation :

• Bac+1/3 : MC + MHC
• Expérience à un poste similaire