Réceptionniste Hôtel (Rotation) — Expérience client & Nuit

Minor Hotels Europe and Americas; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tarifs employé sur les nuitées

Avantages NH Rewards

Formation et développementprofessionn

Résumé du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ avec une expérience client exceptionnelle. Vous gérerez l'enregistrement, l'attribution des chambres, les demandes des clients et les ventes additionnelles, tout en veillant au respect des procédures et des normes de marque.

Maîtrise du français et bon anglais requises; connaissances des outils de réception appréciées.

Qualifications

• Expérience préalable dans le service de réception, idéalement dans un hôtel similaire.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise de la langue locale et bon niveau d'anglais.
• Connaissance des logiciels de réception et de Microsoft Office.
• Orientation client et sens de la vente.
• Bonne communication et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et mener à bien le processus d'enregistrement des clients et groupes à leur arrivée et le départ.
• Gérer l'attribution des chambres selon les caractéristiques des clients et du groupe.
• Transmettre les demandes, plaintes et suggestions au front office et aux autres départements.
• Connaître les services et promotions de l'hôtel et les formules de réduction et les événements.
• Connaître et communiquer les services de l'hôtel et les informations locales.
• Maximiser l'occupation des chambres et réaliser des ventes additionnelles.
• Traiter les réservations et fournir des informations sur la ville et ses environs.
• Gérer les demandes spécifiques des clients et les dispositions nécessaires.

Connaissances

Expérience en réception

Compétences en communication

Orientation vente

Flexibilité

Travail en équipe

Formation

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Systèmes de réception (TMS)

Description du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ avec une expérience client exceptionnelle. Vous gérerez l'enregistrement, l'attribution des chambres, les demandes des clients et les ventes additionnelles, tout en veillant au respect des procédures et des normes de marque.

Maîtrise du français et bon anglais requises; connaissances des outils de réception appréciées.