Réceptionniste Hôtellerie: Accueil & Service Client

Campanile; Toulouse; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Campanile recrute un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et le suivi des modalités de séjour dans le cadre des standards de la marque.

Vous gérerez les appels, les aspects administratifs et la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client et à la promotion des services de l'établissement. Une bonne maîtrise de l’anglais et des outils informatiques est souhaitée.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client.
• Aisance dans la communication orale et écrite.
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur.
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Réception : Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Commercialisation et relation client : Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Connaissances

Sens de l'accueil et du service client

Aisance dans la communication orale et

Capacité d’adaptation, d’organisation

Aisance en anglais et avec les outils

Description du poste

Campanile recrute un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et le suivi des modalités de séjour dans le cadre des standards de la marque.

Vous gérerez les appels, les aspects administratifs et la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client et à la promotion des services de l'établissement. Une bonne maîtrise de l’anglais et des outils informatiques est souhaitée.