Réceptionniste Hôtel - Accueil, Gestion & Service Client

Louvre Hotels Group; Strasbourg; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Louvre Hotels Group recrute un(e) réceptionniste pour Campanile, hôtel du réseau, afin d'assurer un séjour sans fausse note et d'accueillir les clients selon les standards de la marque.

Vous assurez l'accueil, traitez les appels et gérez les aspects administratifs de la réception, la facturation et les opérations de séjour (check-in/check-out). Vous contribuerez à la satisfaction client et à la promotion des services.

Qualifications

• Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe.
• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Connaissances

Sens accueil

Service client

Anglais

Outils informatiques

Outils

Logiciel Emma

Description du poste

Le groupe Louvre Hotels Group recrute un(e) réceptionniste pour Campanile, hôtel du réseau, afin d'assurer un séjour sans fausse note et d'accueillir les clients selon les standards de la marque.

Vous assurez l'accueil, traitez les appels et gérez les aspects administratifs de la réception, la facturation et les opérations de séjour (check-in/check-out). Vous contribuerez à la satisfaction client et à la promotion des services.