Réceptionniste Hôtellerie — Accueil & Opérations Client

GOLDEN TULIP

Marseille

Presencial

EUR 22 000 - 30 000

Tempo integral

Há 4 dias

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GOLDEN TULIP recherche un réceptionniste passionné par le service client pour assurer l'accueil des clients et leur séjour selon les standards de la marque. Vous serez le premier contact et veillerez à la qualité de l'accueil, des informations et des services proposés.

Vos missions incluent la gestion des appels, les opérations de facturation et le suivi du check-in/check-out, la gestion de la caisse et la relation clientèle pour optimiser la satisfaction et la commercialisation des services de

Qualificações

Bon relationnel et sens du service.
Excellente communication orale et écrite.
Capacité d’adaptation et d’organisation.
Maîtrise de l’anglais et des outils informatiques.

Responsabilidades

Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
Gérer les conflits clients en alertant la direction en cas de situation complexe.