Réceptionniste Hôtel 5★ — Accueil & Réservations Expert(e)

LES LODGES SAINTE VICTOIRE; Le Tholonet; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Lodges Sainte Victoire, hôtel 5 étoiles près d'Aix-en-Provence, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer ses équipes. Vous assurez l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Vous serez en contact avec la clientèle et les équipes, gérerez les réservations et les enregistrements, et veillerez à la qualité du service conformément aux standards de l'établissement.

Qualifications

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme ou Relation Client exigé.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels PMS.
• Connaissance des règles de facturation et des procédures de caisse.
• Sens du service client et bon contact humain.
• Aisance relationnelle et grandes qualités d'écoute.
• Réactivité et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Accueil et information des clients: accueillir chaleureusement et effectuer les formalités d'enregistrement.
• Gestion des réservations et organisation du planning des chambres pour optimiser l'occupation.
• Facturation et encaissement: préparer les factures et tenir la caisse en fin de journée.
• Respect des standards et procédures: appliquer les normes de qualité et de sécurité de l'établissement.

Connaissances

Hôtellerie / Relation client

PMS / logiciels de réservation

Facturation & caisse

Service client

Relationnel

Écoute active

Réactivité

Adaptabilité

Analyse client

Formation

Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme ou Relation Client

Outils

PMS / logiciels de réservation

Description du poste

Les Lodges Sainte Victoire, hôtel 5 étoiles près d'Aix-en-Provence, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer ses équipes. Vous assurez l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Vous serez en contact avec la clientèle et les équipes, gérerez les réservations et les enregistrements, et veillerez à la qualité du service conformément aux standards de l'établissement.