Receptionniste (H/F)

LES LODGES SAINTE VICTOIRE

Le Tholonet

Sur place

EUR 25 000 - 27 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Résumé du poste

Les Lodges Sainte Victoire, hôtel 5 étoiles près d'Aix-en-Provence, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer ses équipes. Vous assurez l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Vous serez en contact avec la clientèle et les équipes, gérerez les réservations et les enregistrements, et veillerez à la qualité du service conformément aux standards de l'établissement.

Qualifications

Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme ou Relation Client exigé.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels PMS.
Connaissance des règles de facturation et des procédures de caisse.
Sens du service client et bon contact humain.
Aisance relationnelle et grandes qualités d'écoute.
Réactivité et capacité d'adaptation.

Responsabilités

Accueil et information des clients: accueillir chaleureusement et effectuer les formalités d'enregistrement.
Gestion des réservations et organisation du planning des chambres pour optimiser l'occupation.
Facturation et encaissement: préparer les factures et tenir la caisse en fin de journée.
Respect des standards et procédures: appliquer les normes de qualité et de sécurité de l'établissement.

Connaissances

Hôtellerie / Relation client

PMS / logiciels de réservation

Facturation & caisse

Service client

Relationnel

Écoute active

Réactivité

Adaptabilité

Analyse client

Formation

Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme ou Relation Client

Outils

PMS / logiciels de réservation

Description du poste

Les Lodges Sainte Victoire Hotel & Spa ***** recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer ses équipes.PROFIL RECHERCHÉDe présentation soignée, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste équivalent.Vous parlez couramment français et anglais.Organisé(e), souriant(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités.Passionné(e), dynamique et motivé(e), vous devrez faire preuve d'adaptabilité, de rigueur et de polyvalence.SA MISSIONLe Réceptionniste est le premier contact des clients avec l'hôtel. Il assure l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en veillant à répondre à leurs demandes et en garantissant la qualité de service de l'établissement.SES ACTIVITES- Accueil et Information des Clients :Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement.Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestationsInformer le client sur les conditions de séjours, les formalités et toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel, les activités locales et les horaires.Répondre aux questions et demandes des clients, en personne ou par téléphone, et gérer les réclamations avec professionnalisme.Gérer les appels téléphoniques.- Gestion des Réservations et Enregistrement :Gérer les réservations et organiser le planning des chambres pour optimiser le taux d'occupation.Effectuer les opérations de check-in et de check-out avec précision, en tenant à jour le logiciel de gestion.S'assurer de l'exactitude des informations client et des détails de facturation.Avoir le sens du commerce pour proposer des ventes additionnelles.- Facturation et Encaissement :Préparer et vérifier les factures clients, encaisser les paiements en respectant les procédures de l'hôtel.Gérer les transactions financières et assurer la bonne clôture de caisse à chaque fin de journée.Editer et transmettre les différents rapports .- Respect des Standards et Procédures :Appliquer les normes de qualité et de service définies par l'établissement.Suivre les consignes de sécurité et de confidentialité pour garantir un environnement sécurisé aux clients et à l'équipe.SES COMPETENCES : savoir-faire / savoirs / savoir-êtreBac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme ou Relation Client.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS) spécifiques à l'hôtellerie.Connaissance des règles de facturation et des procédures de caisse.Sens du service clientAisance relationnelleGrandes qualités d'écoute et un très bon contact humainBon esprit d'analyseRéactivité et capacité d'adaptationPRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉLa douceur de vivre à la provençaleHôtel & Spa 5 étoiles à quelques minutes à peine du Cours Mirabeau à Aix en Provence.La montagne Sainte-Victoire domine Aix-en-Provence, elle vous fait face et vous invite au calme et à la méditation.Respirez, fermez les yeux et imaginez-vous dans la peau de Cézanne qui réalise près de 80 toiles de celle que l'on surnomme« la montagne bleue » en raison de ses couleurs subtilesEntre vignes et oliviers, vous trouverez un superbe domaine de 5 hectares qui cache une bâtisse de caractère datant du 18ème siècle.Loin de la folie de la ville, à l'abri des regards, nous offrons le luxe d'une parenthèse enchantée de quiétude, sous les rayons bienveillants du soleil.Passée maître dans l'art de recevoir, l'équipe des Lodges Sainte Victoire sait rester discrète et attentive à vos moindres désirs.Les employés se décrivent eux-mêmes comme une famille et se plaisent à considérer chaque hôte franchissant la porte des Lodges Sainte Victoire comme un de ses nouveaux membres.Dans une ambiance conviviale, nous prenons soin de nos invités, avec une bonne humeur et un dynamisme communicatifs.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée

Salaire