Receptionniste Hotel 39h (H/F/X)

Accor; Dijon; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Indemnités de nourriture

Remboursement abonnement transport 50%

Prime de bar et de complet

Carte privilège ACCOR (heartist)

Résumé du poste

L'hôtel Combo Ibis & Ibis Budget Dijon Centre Clemenceau, franchise Accor, recherche un(e) Réceptionniste tournant en CDI à temps plein. Vous veillerez au bien-être des clients, développerez une expérience conviviale et assurerez l'accueil et l'information sur l'hôtel et la ville.

Vous gérerez la facturation, l'encaissement et le contrôle de caisse; vous assurerez la sécurité des fonds et le nettoyage d'un environnement accueillant.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais et sens du service client.
• Expérience souhaitée en hôtellerie.
• Esprit d'équipe et entraide.
• Rigueur et souci du détail.

Responsabilités

• Veiller au bien être des clients tout au long de leur séjour et offrir une expérience conviviale.
• Anticiper et traiter les insatisfactions, liaison avec les services de l'hôtel pour améliorer la qualité.
• Gérer la facturation et l'encaissement, contrôler la caisse et sécuriser les fonds.
• Maintenir un environnement propre et accueillant, reflétant l'image de l'établissement.
• Garantir la qualité du service bar et assister potentiellement dans le petit déjeuner ou le service commercial.

Connaissances

Anglais

Service client

Esprit d'équipe

Organisation

Rigueur

PMS OPERA

Outils

OPERA CLOUD

Résa Web

Description du poste

Description de l'entreprise

L'hôtel Combo Ibis & Ibis Budget Dijon Centre Clemenceau (franchisé) recherche un(e) Réceptionniste tournant en contrat 39h.

Notre hôtel est composé de 85 chambres en Ibis Classic et 51 chambres en Ibis Budget. Etablissement de référence à Dijon quartier palais des congres - Auditorium ; les valeurs accueil, sourire et convivialité sont phares.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous participerez au renfort de notre équipe pendant la saison estivale.

Description du poste

• Veiller au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience unique, passer des moments de convivialité avec eux, en les écoutant et en leur donnant les informations à propos de l’hôtel et de la ville.
• Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Prendre en compte les demandes clients et faire le lien avec les services de l’hôtel afin d’améliorer continuellement la qualité de service.
• Etre en charge de la facturation et de l’encaissement, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurité des fonds.
• Veiller à la pérennité du matériel, la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel et garder un environnement de travail propre et accueillant, garant de l’image de l’établissement.
• Garantir la qualité de notre service bar (boissons et en-cas 24h/24). Possibilité également d’être amené(e) à aider dans différents services, tels que les petits- déjeuners ou le service commercial.
• Lorsque vous êtes amené(e) à travailler de nuit(conges des nights fixes), assurer la clôture de la journée hôtelière, être responsable de l’établissement, préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale, effectuer des rondes afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes, assurer la mise en place du buffet petits déjeuners selon l’organisation de l’hôtel.

Plages horaires de travail : Matin 7h à 15h15 / Après-midi 15h à 23h15 / nuit 23h à 7h15

Qualifications

• Expérience souhaitée en hôtellerie de 1 ans minimum
• Sens de l’accueil, du service et de l'expérience client
• Maîtrise de l’anglais
• Connaissances PMS OPERA - OPERA CLOUD, Résa Web
• Esprit d’équipe et entraide
• Dynamisme, sens de l’organisation, efficacité
• Souci du détail et rigueur

Informations supplémentaires

• Des Horaires continus
• Indemnités de nourriture
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement abonnement transport 50%
• Prime de bar et de complet
• Carte privilège employé ACCOR (heartist)

Type d'emploi : Temps plein, CDI