Réceptionniste/Hôte de Jour (H/F)

Korner-Hotels; Paris; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Korner-Hotels Paris recrute un Hôte de jour pour assurer la gestion opérationnelle et offrir l’expérience client au sein de nos hôtels du groupe. Vous accueillez les clients, répondez aux demandes et gérez le service petit-déjeuner, l’hygiène HACCP et la coordination de l’équipe des étages.

Poste tournant, shifts de 12h, Paris intra-muros, avec des week-ends et jours fériés. Rémunération: 2 277 € brut mensuel pour 13 shifts, puis 2 477 € et 2 694 € selon le volume mensuel; possibilités

Competenze

• Maîtrise du français et de l’anglais (B2 requis), excellente communication.
• Savoir accueillir, conseiller et accompagner les clients.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Rigueur, polyvalence et sens du détail.
• Expérience en hôtellerie appréciée.
• Maîtrise des outils digitaux et PMS.

Mansioni

• Accueillir et conseiller les clients tout au long de leur séjour.
• Répondre aux demandes par mail, téléphone ou WhatsApp.
• Gérer le service petit-déjeuner et veiller à l’hygiène HACCP.
• Coordonner l’équipe des étages et superviser le nettoyage.
• Gérer les réservations par mail et par téléphone via le PMS Apaleo.
• Suivre les stocks et les livraisons.
• Remonter les problèmes techniques et proposer des améliorations.

Conoscenze

Français

Anglais

Strumenti

PMS Apaleo

Slack

Excel

Word

Canva

Descrizione del lavoro

En tant qu’Hôte de jour, de 8h00 à 20h00 : tu es pleinement responsable de la gestion opérationnelle de ton hôtel.

Tel un véritable maître de maison, tu veilles à :

• Offrir la meilleure expérience possible à nos clients
• Veiller à la bonne gestion et suivi de ton établissement
• Appliquer et suivre rigoureusement les standards et procédures Korner

Tes missions :

Accueillir les clients, les conseiller et les accompagner tout au long de leur séjour

Répondre aux demandes et avis clients par mail, téléphone/WhatsApp

Assurer la bonne gestion du service petit-déjeuner (7h00 à 11h00)

Veiller à appliquer les normes et procédures HACCP (présentation et hygiène alimentaire)

Coordonner le travail de l’équipe des étages

Contrôler le nettoyage des chambres et des espaces communs

Veiller à la propreté et à la bonne présentation générale de l'hôtel

Traiter les éventuelles réclamations et plaintes clients

Veiller à remonter tout problème technique aux services concernés, pour veiller à sa résolution

Gérer les réservations par mail et téléphone (via notre PMS Apaleo)

Suivre les stocks et réceptionner les livraisons

Communiquer et se coordonner avec les porteurs de rôle & référents bureaux (outil de communication : Slack).

Identifier les axes d'amélioration en étant force de proposition auprès des porteurs de rôles

Et après ?

Chez Korner, l’expérience et le développement professionnel de nos collaborateurs est au coeur de notre modèle.

Notre organisation décentralisée nous permet aujourd’hui de proposer une vingtaine de rôles, appartenant à des scopes spécifiques (Food & Beverage, Housekeeping, Finance, Recrutement, Guest experience…).

Un rôle se présente sous la forme d’un mandat de 4 à 6 mois. Il se compose de missions et objectifs, avec un variable à la clé !

Chaque rôle est une opportunité de :

• Te former et te spécialiser sur un sujet précis en fonction de tes envies
• Développer de réelles compétences en fonction de ton projet professionnel
• Participer ainsi activement à la construction du groupe

En tant que porteur de rôle, l’impact de ton travail est réel et concret.

Tu participe activement à la gestion de projet, tout en étant force de proposition pour améliorer les process existants, voir en créer de nouveaux !

En résumé : tu prend un rôle, tu apprends, tu contribues, tu évolues !

Profil recherché :

• Tu as un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Tu es à l'écoute et sais faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Tu apprécie le travail en autonomie
• Tu es rigoureux, polyvalent avec un sens aigu du détail
• Tu as un fort esprit d’équipe et d’excellentes compétences en communication
• Tu es très à l’aise avec les outils digitaux (PMS, Slack, Excel, Word, Canva…)
• Tu as la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément
• Tu maîtrises le français et l'anglais (niveau B2 requit - une 3ème langue est un plus)
• Tu es curieux et avide d’apprendre de nouvelles choses

Une première expérience réussie en hôtellerie est un vrai plus, mais n'est pas obligatoire.

Nous recherchons avant tout une personnalité, un candidat qui aura la motivation et l’envie de s'impliquer pleinement dans le projet Korner !

Le savoir-être et les compétences inter-personnelles du candidat seront des critères de choix déterminant sur ce poste.

Conditions à connaître

• Ce poste est tournant, tu seras ainsi shifté au sein des différents hôtels du groupe, tous implantés dans Paris intra-muros
• Le planning et les jours de repos ne sont pas fixes
• Rythme hebdomadaire : 3 à 4 shifts de 12h
• Disponibilité les week-end et jours fériés

Rémunération

Le rythme classique, c'est 13 shifts de 12h00 par mois :

2 277 € brut par mois

Après validation de ta période d'essai et selon tes envies d'évolution, tu aura la possibilité de passer à :

14 shifts par mois : 2 477 € brut

15 shifts par mois : 2 694 € brut

Tu as envie de rejoindre une entreprise hôtelière qui te fais confiance, te donne de l'autonomie, des responsabilités et la possibilité de participer à des projets concrets ?

Alors nous avons hâte d'échanger avec toi