Réceptionniste H/F/X

SmartRecruiters, Inc.; Saclay; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Mutuelle & prévoyance

Indemnités repas

Prime de participation & intéressement

Primes trimestrielles

Plan d’épargne entreprise

Opportunités d’évolution

Carte Accor ALL Heartist

Résumé du poste

Novotel Saclay, hôtel du groupe Accor, recherche un(e) maître d’accueil en contrat à durée indéterminée. Vous accueillerez les clients, effectuerez le check-in/check-out et assurerez un service personnalisé selon les standards du groupe.

Vous maîtriserez l’anglais et utiliserez OPERA Cloud et Resaweb pour les opérations quotidiennes. Vous contribuerez à une expérience client fluide et positive, en coordination avec l’équipe et les services.

Qualifications

• Anglais maîtrisé est indispensable.
• Maîtrise des outils OPERA Cloud et Resaweb.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.
• Organisation et rigueur.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme selon les standards Novotel.
• Gérer les check-in / check-out et les procédures administratives sur OPERA Cloud et Resaweb.
• Vérifier les garanties, réservations et informations clients; assurer le suivi de séjour et communiquer les infos à l'équipe.
• Répondre aux appels et demandes de réservation; tenir la caisse personnelle et respect des procédures de sécurité.
• Conseiller les hôtes sur les attractions locales et participer aux projets confiés par la hiérarchie.

Connaissances

Anglais courant

Excellentes compétences de communiquer

Esprit d'équipe

Autonomie

Sens de l'initiative

Organisation

Traitement de texte / tableur

Moyen de transport

Outils

OPERA Cloud

Resaweb

Description du poste

• Rémunération: jusqu'à EUR 2,080.39 - tous les mois

Description de l'entreprise

Bienvenue dans un métier où chaque journée est une nouvelle rencontre, un nouveau sourire, une nouvelle histoire à écrire.
Au cœur de la vie de l’hôtel, tu es l’ambassadeur(drice) de notre établissement et contribues à créer des expériences inoubliables pour nos clients.

Entre la Vallée de la Chevreuse et Massy-Palaiseau, le Novotel Saclay t’accueille dans un cadre verdoyant et stimulant :
139 chambres modernes
15 salles de séminaire
1 Bar & 1 Restaurant chaleureux

Ici, clients et collaborateurs partagent bien plus qu’un lieu de travail — un véritable espace de vie et de convivialité.

Si tu aimes le contact, la polyvalence et les défis du quotidien, rejoins un groupe international où les opportunités d’évolution sont aussi vastes que ton ambition.

Prêt(e) à faire la différence, sourire en main ?

Description du poste

Véritable maître·sse de l’accueil et premier sourire de l’hôtel, tu incarnes chaque jour l’esprit Heartist en offrant à nos clients un service attentionné, fluide et personnalisé.

Tes missions au quotidien :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards Novotel
• Gérer les check-in / check-out et toutes les procédures administratives sur nos outils (OPERA Cloud, Resaweb)
• Vérifier les garanties, réservations et informations clients
• Assurer un suivi de séjour irréprochable, en relayant les infos essentielles à l’équipe
• Répondre aux appels et demandes de réservation
• Tenir et contrôler ta caisse personnelle
• Répondre à toutes les demandes clients avec attention et efficacité
• Conseiller nos hôtes sur les incontournables touristiques du secteur
• Participer activement aux projets et missions confiés par ta hiérarchie
• Respecter les procédures et politiques en matière de contrôle client et de sécurité
• Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés pour une expérience client sans fausse note

(Cette liste n’est pas exhaustive — ton rôle évolue avec la vie de l’hôtel et les besoins de l’équipe !)

Ambassadeur·drice du Novotel, tu connais sur le bout des doigts nos services et offres.
Tu informes, conseilles et incites les clients à profiter pleinement de tout ce que notre hôtel a à offrir — et pourquoi pas à réserver leur prochain séjour dès maintenant

Parce que la qualité passe aussi par la rigueur :

Tu veilles à la propreté de ton espace de travail et au bon fonctionnement du matériel

Tu connais et appliques les procédures de sécurité et d’évacuation incendie

Tu accueilles chaque client — y compris en situation de handicap — avec attention, respect et sécurité

Exemplaire, énergique et toujours de bonne humeur!
Ta mission (si tu l’acceptes) : faire vivre à nos clients des expériences I.N.O.U.B.L.I.A.B.L.E.S.

Tu crois en une ambiance de travail bienveillante, conviviale et soudée, où le plaisir de faire plaisir est une philosophie.
Ici, on travaille avec sérieux, sans se prendre au sérieux, et on avance ensemble — un pour tous et tous pour un !

• Maîtrise de l’anglais indispensable
• Connaissance des logiciels OPERA Cloud et Resaweb
• Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit
• Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative
• Organisation et rigueur au top
• À l’aise avec les outils informatiques (traitement de texte, tableur…)
• Un moyen de transport autonome est nécessaire (les transports en commun ne couvrent pas tous les horaires du poste).

Informations complémentaires

Ta rémunération sera adaptée à ton profil, ta formation et ton expérience, à partir du niveau N1-E3, soit 2080,39 € brut mensuel pour 39h hebdomadaires.

Mais ce n’est pas tout… chez nous, les avantages font la différence

• 13ᵉ mois (sous condition d’ancienneté)
• Mutuelle & prévoyance
• Indemnités repas
• Prime de participation & d’intéressement
• Primes trimestrielles sur objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Plan d’épargne entreprise
• De réelles opportunités d’évolution au sein du groupe Accor
• Carte Accor ALL Heartist : profite de réductions exclusives dans les hôtels Accor et chez nos partenaires
• rejoindre une équipe CHALEUREUSE, ENTHOUSIASTE et fière de partager chaque succès ensemble !