Réceptionniste H/F - Colmar

Adaptel; Colmar; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Adaptel, spécialiste de l’emploi dans l’hôtellerie-restauration, recherche des réceptionnistes pour des missions à Colmar. Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, la gestion des réservations et la facturation, avec une coordination avec les services internes.

Des missions en intérim, CDD ou CDI selon profil sont proposées, avec des horaires adaptés et des services variés pour garantir une expérience client de qualité.

Qualifications

• Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou dans un poste à contact client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (réservation, caisse, Office).
• Excellente présentation, sens du service et écoute client.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les client·e·s à l’arrivée et durant le séjour.
• Répondre aux appels et traiter les demandes par e-mail/formulaire, suivi de qualité.
• Gérer les réservations, facturer les prestations et suivre les paiements.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et contribuer à la qualité du service.

Connaissances

Accueil

Relation client

Organisation

Outils

Logiciel de réservation

Caisse

Pack Office

Description du poste

Adaptel est une agence d’emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration. Que vous soyez étudiant·e, professionnel·le ou en recherche d’extra, nous avons des missions qui correspondent à votre profil, votre emploi du temps et vos compétences. Dans le cadre de missions pour nos clients, nous recherchons activement des réceptionnistes.

Vos missions :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des client·e·s, garantir la bonne tenue de la réception et participer à la coordination des services pour offrir une expérience client de qualité.

• Accueil et relation client
  • Accueillir, orienter et informer les client·e·s à l’arrivée et durant leur séjour
  • Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l’établissement
  • Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif
  • Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques)
• Gestion administrative et commerciale
  • Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements
  • Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs
  • Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance pour assurer la qualité du service
• Sécurité et procédures
  • Veiller au respect des procédures de sécurité et d’accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données)
  • Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations
• Conditions :
  • Contrat : Intérim / CDD / CDI selon profil
  • Localisation : Colmar (possibilités selon missions)
  • Horaires : en fonction des besoins de l’établissement
  • Rémunération : selon profil et grille conventionnelle

Profil recherché :

Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou dans un poste à contact client

Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office)

Excellente présentation, sens du service, courtoisie et capacité d’écoute

Rigueur administrative, sens de l’organisation et gestion des priorités

Disponibilité, flexibilité horaire (travail en coupures, soirées ou week-ends possible)