Réceptionniste polyvalent / Réceptionniste polyvalente (H/F)

PRIMO; Colmar; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Primes

Prime de présence

Résumé du poste

Le Primo Colmar, hôtel en Alsace, recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour accueillir les clients et participer au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Vous serez amené(e) à traiter les réservations, répondre au téléphone et aux mails, conseiller sur les services et activités de Colmar et gérer les paiements et la caisse avec professionnalisme. L’anglais est indispensable, l’allemand est un atout.

Qualifications

• Expérience en réception appréciée ou souhaitable.
• Anglais indispensable, allemand un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et des réservations.

Responsabilités

• Accueillir les clients lors de l'arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out).
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.
• Gérer les réservations et assurer leur suivi.

Connaissances

Service client

Réception

Gestion réservations

Paiements et caisse

Anglais

Allemand

Formation

Employé qualifié

Outils

PMS logiciel

Description du poste

Réceptionniste polyvalent / Réceptionniste polyvalente (H/F)

Réceptionniste polyvalent / Réceptionniste polyvalente (H/F) 68 - COLMAR

Offre n° 212TSVQ
Réceptionniste polyvalent / Réceptionniste polyvalente (H/F)

À propos de l'établissementL'Hôtel Primo est un établissement hôtelier situé à Colmar, au cœur de l'Alsace. L'hôtel accueille une clientèle touristique et professionnelle tout au long de l'année.Intégré au groupe Alsace Travel, l'Hôtel Primo évolue dans un environnement dynamique et en développement.Vos missionsDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil de nos clients et participer au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.À ce titre, vous serez amené(e) à :Accueillir les clients lors de leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out).Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.Gérer les réservations et assurer leur suivi.Informer et conseiller les clients sur les services de l'hôtel ainsi que sur les activités, restaurants, sites touristiques et événements de Colmar et de la région.Assurer les opérations de facturation, d'encaissement et de clôture de caisse.Traiter les demandes particulières et les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité.Assurer la bonne transmission des informations avec les différents services.Veiller à la bonne tenue et à l'organisation de l'espace réception.Participer aux différentes tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'hôtel dans le cadre de la polyvalence du poste.Profil recherchéNous recherchons avant tout une personne sérieuse, dynamique, organisée et ayant le sens du service.Vous êtes à l'aise avec la clientèle, autonome, réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.Une première expérience en réception, hôtellerie, tourisme ou relation client est appréciée. Les profils motivés souhaitant évoluer dans le secteur de l'hôtellerie sont également les bienvenus.La maîtrise de l'anglais est indispensable. La pratique de l'allemand constitue un véritable atout.La connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est appréciée.Conditions du posteContrat : CDItemps plein . Possibilité d'heures supplémentaires payées. Prime de présence.Lieu : Colmar (68000)Travail en horaires variables selon l'organisation de l'établissementTravail possible les week-ends et jours fériés selon le planningRémunération selon expérience et profilAvantages collaborateurs au sein du groupe Alsace Travel

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2102.0 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Allemand
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire