Réceptionniste (H/F)

Four Seasons; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Four Seasons Paris recherche un(e) Réceptionniste expérimenté(e) pour rejoindre son équipe du front office. Poste basé à Paris, CDI à temps plein, basé sur le service client haut de gamme et le souci du détail, avec une forte orientation accueil et prestations hôtelières.

Vous assurez l'accueil personnalisé, l'enregistrement des clients et l'accompagnement en chambre, tout en présentant les services et en coordonnant avec les différents départements.

Qualifications

• Expérience en réception d'hôtel de luxe requise.
• Excellente présentation et sens du service attendu.
• Bonnes capacités d'écoute et de communication exigées.

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients à leur arrivée et enregistrement dans le système.
• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les services appropriés.
• Accompagnement en chambre et présentation des services et équipements de l'hôtel.
• Réaliser des upsells et contribuer au chiffre d'affaires de l'établissement.
• Veiller à la confidentialité et au professionnalisme dans toutes les interactions.

Connaissances

Accueil client

Réceptionniste expérimenté

Anglais courant

Upsell services

Description du poste

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 135 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n'a de cesse d'élever l'expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d'excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre R ègle d' O r, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d'offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d'accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l'importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d'être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l'avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés , nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l'international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un (e) Réceptionniste (H/F) expérimenté et qualifié.

Le /La candidat (e) doit être titulaire d 'une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d'anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

• Le/La Réceptionniste est un acteur clé de l'accueil au Four Seasons Hotel George V Paris. Il/Elle est responsable de l'accueil personnalisé des clients à leur arrivée, de l'enregistrement de leur séjour dans notre système informatique, ainsi que de l'accompagnement en chambre tout en présentant les divers services et équipements de l'hôtel.
• Tout au long du séjour, le/ la Réceptionniste répond aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme, en les dirigeant vers le service concerné lorsque nécessaire. Il/Elle doit avoir une connaissance approfondie de nos prestations, des horaires de nos points de vente et faire preuve d'une communication fluide avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients.
• À la fin du séjour, le/ la Réceptionniste assiste les clients dans le règlement de leur facture et veille à ce que leur départ se fasse dans les meilleures conditions, dans une atmosphère de courtoisie et d'efficacité.
• L'ensemble de ces services doit être rendu avec excellence, professionnalisme et discrétion, tout en respectant les standards Four Seasons.
• Le/La Réceptionniste incarne l'image de l'hôtel par son accueil et son attitude. Il/Elle doit être attentif(ve) aux besoins des clients et faire preuve d'un esprit d'équipe exceptionnel, d'une présentation irréprochable, et d'une élocution claire. Une grande capacité d'écoute et un sens aiguisé du service personnalisé sont essentiels pour comprendre les attentes de notre clientèle haut de gamme et offrir des solutions adaptées.
• De plus, dans une démarche proactive, le/ la Réceptionniste est impliqué(e) dans la réalisation d'upsells, en suggérant à nos clients les produits et services les plus appropriés à leurs besoins, contribuant ainsi à augmenter le chiffre d'affaires de l'hôtel.
• Sous la responsabilité de l'encadrement du service, à savoir les Chefs de Brigade, Assistants de Direction et Chef de Réception, le/ la Réceptionniste doit être un modèle d'efficacité et d'hospitalité, garantissant que chaque client se sente unique et pri