Gouvernant(e) (H/F)

Four Seasons; Paris; Sur place; EUR 23 436 - 35 712; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nuitées offertes

Mutuelle avantageuse

13ème mois

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Formation et développement

Évolution au sein de la Compagnie

Résumé du poste

Four Seasons Paris – George V recherche un Gouvernant(e) d’étage pour superviser le nettoyage et l’entretien d’un étage, en assurant des services conformes aux standards d’excellence du groupe. Vous dirigerez les femmes de chambre et les équipiers, garantissant une présentation irréprochable, le suivi des demandes clients et une communication fluide avec les services.

Poste basé à Paris, contrat à plein temps, conditions de travail et rémunération attractives.

Qualifications

• Gouvernant(e) d’étage responsable de l’entretien et de la gestion d’un étage dans l’hôtel.
• Superviser les femmes de chambre et les équipiers pour un entretien impeccable.
• Capacité à gérer les requêtes clients et à coordonner avec les services de l’hôtel.
• Respect des standards de la Compagnie et orientation client.

Responsabilités

• Vérifier le bon déroulement du travail selon les priorités.
• Contr�ler les chambres et espaces publics selon les critères de qualité.
• Organiser la journée en fonction des priorités et des clients.
• Suivre les interventions techniques liées à l’entretien des chambres.
• Assurer le suivi des demandes spécifiques des clients et communiquer avec les services.

Connaissances

Organisation

Gestion d’équipe

Service client

Anglais courant

Description du poste

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 135 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Gouvernant(e) (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le/La Gouvernant(e) d’étage est responsable de l’entretien et de la gestion d’un étage au sein de l’hôtel. Il/Elle supervise le travail des Femmes de Chambre et des Equipiers, en veillant à l'entretien impeccable des chambres, des espaces publics et des offices.Il/Elle peut également être chargé(e) de gérer le dispatch du service Gouvernante, d'assurer le suivi des requêtes clients et de garantir une communication fluide avec les autres services de l’hôtel.

Son travail doit être réalisé en accord avec les standards de notre Compagnie, tout en prêtant une attention particulière aux besoins des clients et en cherchant à dépasser leurs attentes.

Placé(e) sous la supervision des Premières Gouvernantes, des Assistant(e)s de direction et du Chef de Service, il/elle collabore étroitement avec les différents départements de l’hôtel.

Le/La Gouvernant(e) doit faire preuve de compétences avérées en organisation et service, d’un excellent esprit d’équipe, d’une présentation irréprochable, ainsi que de solides aptitudes relationnelles pour diriger efficacement son équipe.

Fonctions Essentielles

• Vérifier le bon déroulement du travail fonction des priorités de la journée de chacun des membres de son équipe.
• Contrôler toutes les chambres de son étage (départs, recouches, vacantes, etc…), et s’assurer que tous les critères de qualité soient respectés.
• Organiser sa journée en fonction des priorités et de la connaissance des clients.
• Demander les interventions techniques requises et s’assurer du bon suivi de l’entretien des chambres.
• S’assurer du suivi des demandes spécifiques des clients (oreillers supplémentaire, fer à repasser, kit rasage, miroir…)
• S’assurer du bon entretien et du nettoyage de l’ameublement
• Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel.
• Contrôler le débarrassage des tables et des plateaux du Room Service
• Dans le cas d’un objet trouvé, appeler immédiatement le Service de la Sécurité afin d’enregistrer l’objet et respecter la procédure.
• Respecter la procédure des réserves clients (enregistrement au départ du client et remise en chambre à l’arrivée)
• Traiter les demandes clients (mise à jour du profil)
• Tenir informé l’Assistant(e) de toutes les plaintes client afin d’effectuer un suivi de qualité.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu'en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.