Réceptionniste H/F

Mess Family; Friauville; Hybrid; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Job summary

Le Domaine Saint-Clair, domaine 4 étoiles, recherche un(e) réceptionniste dynamique pour renforcer l’équipe sur une période d’un mois. Vous serez le premier contact des invités et assurerez un accueil chaleureux et professionnel.

Vous participez à l’accueil, au check-in et check-out, gérez les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires) et conseillez les clients sur les services du domaine. Anglais professionnel requis.

Qualifications

• Première expérience en réception hôtelière ou poste similaire.
• Souriant et organisé avec un sens du service développé.
• Gérer les priorités et rester efficace en période d’affluence.
• À l’aise avec outils informatiques et logiciels de réservation (Opera apprécié).
• Présentation soignée et excellent relationnel.
• Anglais professionnel requis pour clientèle internationale.
• Connaissance de l’hôtellerie de charme, luxe ou golf appréciée.

Responsibilities

• Accueillir le client physiquement, au téléphone et par email.
• Effectuer les check-in et check-out avec précision.
• Gérer les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires).
• Renseigner et conseiller les clients sur les services et activités.
• Traiter les réclamations avec diplomatie.
• Assurer facturation, encaissement et suivi des dossiers clients.
• Veiller à la tenue de la caisse et respecter les procédures.
• Collaborer avec les services pour une expérience fluide.

Skills

Expérience réception hôtelière

Anglais professionnel

Sens du service

Tools

Opera

Job description

Nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et souriant(e), véritable premier point de contact de notre Domaine, pour renforcer notre équipe sur une période d’un mois. Vous serez un acteur clé de l’expérience client et contribuerez à offrir un accueil chaleureux et professionnel à chacun de nos invités.

Vos missions : offrir un accueil mémorable

Sous la responsabilité du Responsable de Réception, vous incarnerez l’image du Domaine et veillerez au bon déroulement du séjour de nos clients.

Accueil & Relation Client

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel (physique, téléphonique et par email).

• Réaliser les check-in et check-out avec efficacité et précision.

• Gérer les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires) et répondre aux demandes clients avec réactivité.

• Renseigner et conseiller les clients sur les services du Domaine et les activités alentours.

• Traiter les réclamations et situations imprévues avec calme, diplomatie et sens du service.

Gestion Administrative

• Assurer la facturation, l’encaissement et le suivi des dossiers clients.

• Veiller à la bonne tenue de la caisse et au respect des procédures internes.

• Mettre à jour les informations clients et les plannings de réservation.

Coordination & Travail d’Équipe

• Collaborer étroitement avec les autres services (housekeeping, restaurant, golf) pour garantir une expérience fluide.

• Transmettre les informations essentielles pour assurer la continuité du service.

Qualité & Image du Domaine

• Veiller au respect des standards d’accueil et à la qualité des espaces de réception.

• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Le profil qui nous inspire

• Vous avez une première expérience en réception hôtelière ou dans un poste similaire.

• Vous êtes souriant(e), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service.

• Vous savez gérer les priorités et rester efficace en période d’affluence.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation (Opera ou équivalent appréciés).

• Vous avez une présentation soignée et un excellent relationnel.

• Anglais professionnel requis (clientèle internationale). Une autre langue est un plus.

• Une connaissance de l’univers de l’hôtellerie de charme, du luxe ou du golf est appréciée.

Votre état d’esprit

• Accueillant(e) : vous aimez le contact client et savez mettre les gens à l’aise.

• Polyvalent(e) : vous vous adaptez facilement et aimez le travail en équipe.

• Rigoureux(se) : vous apportez une attention particulière aux détails.

• Engagé(e) : vous contribuez activement à la satisfaction de nos invités.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre exceptionnel : Travailler dans un domaine 4* avec une vue imprenable sur le golf.

Une cuisine inspirante : Collaborer avec un chef talentueux, attaché aux produits locaux et de saison.

Une clientèle variée : Pas de routine entre déjeuners golfeurs, dîners gastronomiques et événements.

Rejoindre une famille professionnelle où l’entraide et la bienveillance sont au cœur des valeurs.

Prêt(e) à devenir un maître du service ?

Confidentialité assurée. Le Domaine Saint-Clair est engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.