Première de réception H/F

Messfamily; Annonay; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Possibilité d'évolution de carrière

Environnement de travail dynamique

Formation continue

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière prestigieuse recherche un(e) Premier(ère) de Réception pour incarner leur engagement envers un accueil d’exception. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en réception, un excellent sens du service client, et des compétences en gestion d'équipe. Vous serez le visage de l'établissement et jouerez un rôle clé dans l'expérience client. maîtrise des outils de réservation et un anglais courant sont nécessaires. Le poste est en CDI à 39 heures par semaine, avec une rémunération à partir de 2311.72€ brut par mois.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en réception hôtelière.
• Maîtrise des logiciels de réservation.
• Anglais courant obligatoire.
• Résistance au stress lors des pics d'activité.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme.
• Gérer une équipe de 4 réceptionnistes.
• Superviser les check-in et check-out avec précision.
• Créer des expériences mémorables pour les clients.

Connaissances

Communication

Gestion du stress

Leadership

Service client

Formation

Expérience en réception hôtelière

Outils

Opera

Amadeus

Excel

Description du poste

Nous recherchons un(e) Premier(ère) de Réception charismatique et organisé(e), véritable ambassadeur(rice) de notre domaine, pour incarner notre engagement envers un accueil d’exception et piloter une équipe junior.

CDI 39 heures par semaine - Rémunération à partir de 2311.72€ brut/mois.

🎯 Vos missions : Créer des émotions dès l’arrivée

Sous la responsabilité du Responsable de Réception, vous serez le visage du Domaine et le maillon essentiel entre nos clients et leur expérience. Vos défis au quotidien :

• Accueil & Relation Client Premium :

  • Donner le ton dès le premier contact : Accueil chaleureux, personnalisé et professionnel (en personne, par téléphone ou par email).

  • Gérer les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires) avec rigueur et réactivité.

  • Anticiper les besoins : Reconnaître les clients habitués, surprendre par des attentions (upgrade, message personnalisé, conseil sur mesure).

  • Résoudre les situations délicates avec diplomatie et efficacité (réclamations, imprévus, demandes spécifiques).

• Management & Animation d’Équipe :

  • Encadrer et former une équipe de 4 réceptionnistes (plannings, briefings, montée en compétences).

  • Garantir un standard d’accueil irréprochable : Sourire, posture, ton de voix, connaissance parfaite des services du domaine.

  • Coordonner avec les autres services (housekeeping, restaurant, golf) pour une expérience client fluide.

• Gestion Administrative & Commerciale :

  • Superviser les check-in/check-out : Rapidité, précision et sens du détail (contrats, paiements, facturation).

  • Optimiser l’occupation : Upselling (chambres supérieures, services additionnels), gestion des overbookings.

  • Analyser les performances (taux d’occupation, satisfaction client, revenus supplémentaires).

• Animation & Développement de l’Expérience Client :

  • Créer des moments mémorables : Accueillir un couple en week-end romantique, un golfeur passionné ou un groupe en séminaire comme des invités d’exception.

  • Collaborer avec le restaurant Le W pour des expériences globales (réservations couplées, offres spéciales).

  • Participer à l’organisation d’événements (mariages, séminaires, tournnois de golf).

• Veille & Amélioration Continue :

  • Remonter les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis en ligne) et proposer des actions correctives.

  • Se tenir informé(e) des tendances de l’hôtellerie de luxe et innover dans notre offre (digitalisation, services sur mesure).

💡 Le profil qui nous séduit

Vous êtes un(e) passionné(e) de l’accueil, avec un sens inné du contact et une élégance naturelle. Vous avez :

• ✔ Une expérience confirmée (3 ans minimum) en réception hôtelière, idéalement dans un domaine ou établissement multi-services (restaurant, golf, événements).

• ✔ Un leadership bienveillant : Vous fédérez votre équipe et donnez l’exemple par votre professionnalisme.

• ✔ Un sens commercial aigu : Vous savez vendre nos services (chambres, restaurant, activités) avec naturel et persuasion.

• ✔ Une maîtrise parfaite des outils :

  • Logiciels de réservation (Opera, Amadeus, ou équivalent).

  • Outils de gestion (Excel, reporting, CRM).

  • Plateformes de réservation en ligne (Booking.com, site web, etc.).

• ✔ Une présentation irréprochable : Votre tenue, votre attitude et votre langage reflètent le standing du Domaine.

• ✔ Une excellente résistance au stress : Vous gérez les pics d’activité (arrivées groupées, événements) avec calme et efficacité.

• ✔ Un anglais courant (clientèle internationale fréquente). L’espagnol, l’allemand ou l’italien sont un vrai plus.

• ✔ Une connaissance de l’univers du luxe et du golf est appréciée.

🚀 Votre état d’esprit ?

• Exigeant(e) : Vous visez la perfection dans chaque détail.

• Empathique : Vous comprenez les attentes de chaque client et y répondez avec justesse.

• Proactif(ve) : Vous anticipez les besoins et proposez des solutions.

• Passionné(e) : Vous aimez créer des souvenirs pour nos invités.

« Au Domaine Saint-Clair, nous ne recevons pas des clients, nous accueillons des invités. Et si c’était vous qui donniez le ton ? » ✨