Réceptionniste - H/F

Louvre Hotels Group; Fougères; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Campanile, marque midscale du groupe Louvre Hotels Group, recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et le fonctionnement quotidien de la réception selon les standards de la marque.

Vous serez amené(e) à renseigner les clients, gérer les appels, superviser le séjour (facturation, check-in/out), servir au restaurant et participer à l’entretien général de l’hôtel, avec une grande polyvalence exigée.

Qualifications

• Savoir accueillir et renseigner les clients.
• Aisance en communication orale et écrite.
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur.
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Service au restaurant.
• Grande polyvalence demandée.
• Entretien global de l'hôtel.
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des services de l'établissement.
• Gérer les conflits clients et alerter la direction en cas de situation complexe.

Connaissances

Accueil client

Communication

Rigueur

Anglais

Outils

Logiciels caisse

Description du poste

Description de l'entreprise

La maison des bons moments est faite pour vous : rejoignez Campanile !
Chez Campanile, notre plus grande force, c’est notre équipe. Ici, nous travaillons ensemble, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, où chacun est valorisé pour son savoir-être et reconnu pour son savoir-faire.
Campanile est la marque midscale historique de Louvre Hotels Group, acteur majeur de l'hôtellerie mondiale, et compte plus de 400 hôtels.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.

• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.

• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

• Service au restaurant

• Grande polyvalence demandée

• Entretien global de l'hôtel

Commercialisation et relation client

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.

• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client

• Aisance dans la communication orale et écrite

• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur

• Aisance en anglais et avec les outils informatiques