Réceptionniste (Guest Experience Ambassador) (H/F)

FAUCHON; Paris; Sur place; EUR 24 328 - 24 552; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires continus

Cafétéria sur place

Repas sur place

Transport 50%

Mutuelle

Nuit offerte

Family & Friends tarifs

Prime de cooptation

Application interne

Résumé du poste

FAUCHON recrute un(e) Guest Experience Ambassador pour rejoindre l’équipe de Fauchon, L’Hôtel Paris. Vous assurez un accueil chaleureux et élégant, prenez en charge les opérations de réception et conciergerie, et contribuez à une expérience client mémorable au sein d’un hôtel 5 étoiles.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, avec une expérience en hôtellerie et une forte aptitude à personnaliser chaque séjour. Le poste est en CDI, avec horaires variables et 37,30 h/semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir le client avec élégance et personnalisation dès le premier contact.
• Gérer check-in / check-out selon les standards 5★ et suivre les réservations et encaissements.
• Contribuer à la relation client en anticipant les besoins et les VIP.
• Conseiller et organiser les expériences parisiennes et le réseau de partenaires de qualité.

Connaissances

Français

Anglais

Relation client

Équipe

Description du poste

Offre n° 211CVPM – Réceptionniste (Guest Experience Ambassador) (H/F)

Bienvenue dans l’univers Fauchon. Fauchon, L’Hôtel Paris, premier boutique-hôtel 5* gourmand au monde, recherche un(e) Guest Experience Ambassador (guest relation / concierge / réception) passionné(e), élégant(e) et engagé(e), capable d’incarner l’excellence de notre Maison à travers un service personnalisé, créatif et mémorable. Chez Fauchon, nos équipes Front Office sont bien plus que des réceptionnistes : elles sont ambassadeurs(rices) de l’expérience client, à la croisée de la relation client, de la conciergerie et de l’accueil.

Responsabilités

• Accueil & Réception
  • Assurer un accueil chaleureux, élégant et personnalisé dès le premier contact.
  • Gérer les check‑in / check‑out dans le respect des standards 5.
  • Assurer le suivi des réservations, facturations et encaissements.
  • Garantir la qualité de l’expérience client tout au long du séjour.
• Guest Relation
  • Anticiper les besoins et personnaliser chaque séjour.
  • Gérer les demandes spécifiques, préférences clients et VIP.
  • Traiter les retours clients avec professionnalisme et empathie.
  • Créer des moments « wow » en cohérence avec l’univers Fauchon.
• Conciergerie
  • Conseiller et organiser les expériences parisiennes (restaurants, spectacles, transferts, événements).
  • Développer et entretenir un réseau de partenaires de qualité.
  • Être force de proposition pour enrichir l’expérience client.

Avantages

• Horaires en continu (sans coupure) pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
• Cafétéria sur place dédiée aux équipes pour des pauses confortables.
• Frigo connecté avec prise en charge des repas.
• Prise en charge à 50 % de votre titre de transport.
• Mutuelle d’entreprise.
• Une nuit offerte à l’hôtel à la validation de votre période d’essai.
• Tarifs préférentiels « Family & Friends » pour faire découvrir l’établissement à vos proches.
• Prime de cooptation de 200 €.
• Application interne favorisant une communication fluide et instantanée entre les équipes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et sens aigu du détail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
• Esprit d’équipe, élégance naturelle et sens du service authentique.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément avec sérénité.
• Connaissance de Paris et de ses incontournables.

Conditions

• Type de contrat : CDI.
• Durée du travail : 37,30 h/semaine.
• Horaires : décalés, week‑ends et jours fériés; travail en horaires variables, y compris le samedi.
• Salaire mensuel brut : 2 180 € à 2 200 € sur 12 mois.
• Commissions, CSE, restauration, complémentaire santé inclus.
• Déplacements : jamais ; zone départementale.

Expérience

• 1 an – indispensable.

Compétences

• Suivi des commandes et facturation.
• Suivi des réservations.
• Identification et traitement des demandes client.
• Anglais – indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Sense du service.
• Réactivité.
• Rigueur et précision.