Concierge F/H - Samaritaine

GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche et La Grande Epicerie de Paris.; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bon Marché, situé à Paris, recherche un Concierge pour offrir un accueil personnalisé et un accompagnement d’excellence à une clientèle internationale.

Vous coordonnerez les relations avec guides et partenaires, gérerez les services de transport, réservations et livraisons, et contribuerez au rayonnement du magasin.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire, une expérience dans le luxe et parle anglais; autonomie et esprit d’équipe seront appréciés.

Qualifications

• Diplôme secondaire ou équivalent, idéalement dans l’hôtellerie et services.
• Expérience dans des fonctions similaires ou hôtellerie de luxe exigée.
• Connaissance des bases de l’informatique.
• Maîtrise de l'anglais; d’autres langues appréciées.

Responsabilités

• ACCUEIL personnalisé et accompagnement de la clientèle.
• Coordination avec guides, chauffeurs et tour-opérateurs.
• Organisation des services tels que transports, livraisons et réservations.
• Actualisation des services et événements proposés.
• Maintien d’une relation professionnelle avec les partenaires.
• Gérer les plaintes et requêtes clients.
• Contribuer au rayonnement du magasin et à son image d’excellence.
• Veiller à l’expérience client fluide et mémorable.

Connaissances

Service client

Anglais (maîtrise)

Autonomie

Esprit d'équipe

Proactivité

Formation

Diplôme secondaire

Description du poste

Description du poste

Le/La Concierge assure un accueil personnalisé et un accompagnement d'excellence auprès de la clientèle. Véritable ambassadeur(drice) du magasin, il/elle répond aux demandes des clients, formule des recommandations adaptées, anticipe leurs besoins et apporte des solutions efficaces à leurs attentes.

Il/elle coordonne également les relations avec les guides, chauffeurs et tour-opérateurs afin d'optimiser les flux de visiteurs et de garantir une expérience client fluide et mémorable. À ce titre, il/elle contribue activement au rayonnement et à l'image d'excellence du magasin.

Responsabilités

Customer service et relations

• Répondre à toutes les demandes des clients et les oriente, à l’intérieur et à l’extérieur du Magasin en fonction de leurs besoins;
• Assurer auprès des clients les services de conciergerie, qui comprennent entre autres, l’organisation des transports, la livraison des produits achetés, la gestion des réservations;
• Mise à jour des services, événements et activités proposés dans le Magasin;
• Délivrer, en cas de nécessité, les cartes d’achat aux clients, en assurant l’enregistrement efficient et précis des données clients;
• Délivrer, en soutien aux Personal Shoppers, des cartes de remise privilège aux clients éligibles;
• Assurer le suivi des requêtes clients, y compris les plaintes et réparations
• Parfaire la connaissance des activités parisiennes pour répondre au mieux aux attentes des clients;
• Assurer une relation particulière avec les grands organismes parisiens pour répondre à toutes les sollicitations des clients.

Relation et support partenaires

• Avec l’équipe Marketing, coordonner le planning et la programmation des visites guidées dans le magasin;
• Maintenir de bonnes relations professionnelles avec les voyagistes, les guides et les chauffeurs;
• Assister les Personal Shoppers dans la coordination de visites privées, des réceptions/événements et autres services ad-hoc à la demande de clients;
• Aider à l’organisation et participe à toutes les activités promotionnelles et de relations publiques dans le magasin.

Profil recherché

Votre profil :

• Diplôme secondaire (collège/lycée) ou équivalent, préférablement spécialisé(s) dans l’industrie de l’hospitalité et/ou des services.
• Une expérience dans des fonctions similaires ou dans l'hôtellerie de luxe est nécessaire
• Connaissance des fondamentaux de l'informatique essentielle
• Maîtrise de l'anglais nécessaire, toute autre langue sera un plus
  

Autres qualifications :

• Proactif(ve) et autonome
• Esprit d'équipe
• Professionnalisme exemplaire
• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
• Excellent relationnel
• Sens du service client et de l'accueil

Contraintes liées au poste :

• Expérience en environnement de luxe avec un fort sens du service client.
• Capacité à rester debout durant le service et à interagir avec une clientèle internationale et divers partenaires.
• Travaille week-end (dimanche inclus) et jours fériés