Réceptionniste FR-NL H/F

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Ruoms; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS recherche un/une réceptionniste pour assurer l’accueil des clients et la gestion operationnelle de la réception au sein du camping.

Vous serez en charge des réservations, des arrivées et départs, de la facturation et de la vente des services annexes, tout en garantissant un service client réactif et convivial et en coordonnant avec les autres services du camping.

Responsibilities

• Piloter les réservations : prendre et enregistrer les réservations par téléphone et par mail, assurer le suivi des dossiers clients et des acomptes.
• Gérer les arrivées et les départs : check-in/check-out, vérifier les dossiers, remettre les clés et collecter les cautions.
• Assurer la facturation et les encaissements : gérer les paiements, la caisse et le Cashless, réaliser les clôtures quotidiennes.
• Vendre les services et prestations annexes : proposer les activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine et offres commerciales du camping.
• Informer, conseiller et fidéliser les clients : présenter les services du camping, renseigner sur les activités et les environs et accompagner le séjour.
• Gérer la relation client et les réclamations : répondre aux demandes, analyser les besoins, gérer les situations conflictuelles et fidéliser la clientèle.
• Coordonner les demandes avec les services : assurer le suivi en lien avec les équipes techniques, ménage, locatif, restauration et autres services.
• Assurer la gestion administrative et logistique de la réception : gérer le courrier, suivre les équipements et transmettre les informations entre les services.
• Assurer l’ouverture et la fermeture des mobil-homes, et leur réassort en stock avant l’arrivée des clients.
• Réaliser l’inventaire des stocks et du matériel présents dans les mobil-homes.

Job description

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos missions principales seront :

• Piloter les réservations : prendre et enregistrer les réservations par téléphone et par mail, assurer le suivi des dossiers clients et des acomptes.

• Gérer les arrivées et les départs : assurer les check-in et check-out, vérifier les dossiers, remettre les clés, recueillir les cautions et fluidifier l’accueil des clients.

• Assurer la facturation et les encaissements : gérer les paiements, la caisse et le Cashless, contrôler les opérations et réaliser les clôtures quotidiennes.

• Vendre les services et prestations annexes : proposer les activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine et offres commerciales du camping.

• Informer, conseiller et fidéliser les clients : présenter les services du camping, renseigner sur les activités et les environs et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

• Gérer la relation client et les réclamations : répondre aux demandes, analyser les besoins, gérer les situations conflictuelles et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

• Coordonner les demandes avec les différents services : assurer le suivi des demandes clients en lien avec les équipes techniques, ménage, locatif, restauration et les autres services du camping.

• Assurer la gestion administrative et logistique de la réception : gérer le courrier, suivre les équipements et assurer la transmission des informations entre les services.

• Assurer l’ouverture et la fermeture des mobil-homes, ainsi que leur réassort en stock avant l’arrivée des clients.
• Réaliser l’inventaire des stocks et du matériel présents dans les mobil-homes.