Réceptionniste F/H

Esprit De France; Lens; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

Esprit De France recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil et la satisfaction des clients de son hôtel. Vous traitez les appels téléphoniques et réservations et gérez les plannings des occupations.

Vous assurez l’accueil des clients et les informez sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés; vous attribuez les chambres et gérez les plannings, assurez la facturation et l’encaissement, et tenez le fichier client.

Qualifications

• Gestion de l'accueil et satisfaction client
• Gestion des appels et réservations
• Gestion des plannings et occupation des chambres
• Facturation et encaissement des services
• Archivage et secrétariat courant

Responsibilities

• Traiter les appels téléphoniques et les réservations, et gérer les plannings d’occupation
• Assurer l’accueil des clients et les informer sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés
• Attribuer les chambres et gérer les plannings
• Gérer la facturation de la chambre et des services annexes et procéder à l’encaissement
• Mettre à jour le fichier client et effectuer divers travaux de secrétariat
• Éditer les rapports de clôture journaliers (PMS Medialog)
• Être en relation avec la Gouvernante lors des arrivées et départs et veiller à la qualité des prestations
• Veiller à la caisse sur le shift

Job description

Nous recrutons un(e) réceptionnistepour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions :

• Vous traitez les appels téléphoniques et réservations et gérez les plannings des occupations
• Vous assurez l’accueil des clients et les informez sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés
• Vous attribuez les chambres et gérez les plannings
• Vous gérez la facturation de la chambre et des services annexes et procède à l’encaissement
• Vous tenez à jour le fichier client et assure divers travaux de secrétariat
• Vous éditez les rapports de clôture journalier (PMS Medialog)
• Vous êtes en relation permanente avec la Gouvernante lors des arrivées et départs clients
• Vous veillez à la qualité des prestations offertes aux clients
• Vous êtes responsable de la caisse sur votre shift