Réceptionniste H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; La Rochelle; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) agent d'accueil en hôtel pour assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes. Vous présenterez les services de l'hôtel et les offres annexes, conseillerez sur les activités locales et enregistrerez les réclamations en apportant des solutions rapides et adaptées.

Vous fidéliserez la clientèle en proposant une nouvelle réservation lors du départ et gérerez les

Qualifications

• Accueil client et relationnel nécessaire.
• Gestion des réservations et saisie informatique.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.
• Présenter les services de l'hôtel et les offres annexes (restaurant, spa, etc.).
• Conseiller les clients sur les activités et découvertes locales.
• Enregistrer les réclamations et apporter des solutions rapides et adaptées.
• Fidéliser la clientèle en proposant une nouvelle réservation lors du départ.
• Gérer les réservations : saisie, modification, confirmation et planification.
• Vérifier les dossiers d'arrivée et préparer les accueils.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Conseil clients

Description du poste

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.
• Présenter les services de l'hôtel et les offres annexes (restaurant, spa, etc.).
• Conseiller les clients sur les activités et découvertes locales.
• Enregistrer les réclamations et apporter des solutions rapides et adaptées.
• Fidéliser la clientèle en proposant une nouvelle réservation lors du départ.
• Gérer les réservations : saisie, modification, confirmation et planification.
• Vérifier les dossiers d'arrivée et préparer les accueils.