Réceptionniste Expérience Client - Hôtellerie de Luxe 5★

IHG; Friauville; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Prime d'habillage

Prime d'ancienneté

Cantine du personnel

Tarifs préférentiels sur les hôtels I—

Job summary

InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** recherche un agent d'accueil bilingue (FR/EN) pour assurer l'accueil, le check-in et le check-out, et guider les clients dans leurs séjours au cœur d’un établissement de luxe.

Vous gèrerez les demandes et réclamations, les factures et les encaissements, et coordonnerez avec les services internes. Profil souriant et attentif aux détails requis; formation interne et avantages attractifs.

Qualifications

• Bilingue Français et Anglais exigé.
• Connaissances fondamentales des relations clients.
• Connaissances fondamentales des systèmes de réservation client.
• Souriant(e) et attentif(ve) aux détails.
• Excellente présentation.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Réalisation des opérations de check-in et check-out.
• Information et orientation des clients.
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Établissement des factures et encaissements.
• Gestion des caisses sur le shift.
• Mise à jour des dossiers clients.
• Application des procédures administratives.
• Traitement des réservations individuelles.
• Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
• Participation aux briefings quotidiens.
• Respect des standards d’accueil et de service.
• Participation à l’amélioration continue.
• Gestion des demandes spécifiques et attentes particulières
• Suivi de la satisfaction client sur l'ensemble du séjour
• Suivi des avis clients et retours d'expérience

Skills

Bilingue FR/EN

Relations client

Réservations client

Souriant

Attention aux détails

Présentation impeccable

Tools

Systèmes de réservation

Job description

InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** recherche un agent d'accueil bilingue (FR/EN) pour assurer l'accueil, le check-in et le check-out, et guider les clients dans leurs séjours au cœur d’un établissement de luxe.

Vous gèrerez les demandes et réclamations, les factures et les encaissements, et coordonnerez avec les services internes. Profil souriant et attentif aux détails requis; formation interne et avantages attractifs.