Réceptionniste Expérience Client H/F - InterContinental Chantilly Château Mont Royal

Kimpton Hotels & Restaurants; France; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime 13ème mois

Uniforme fourni

Réductions hôtels du groupe IHG

Cantine du personnel

Parcours de formation interne et exter

Job summary

L'InterContinental Chantilly Château Mont Royal, établissement 5 étoiles du Groupe IHG, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e). Vous accueillerez physiquement et téléphoniquement les clients, gérerez les check-in/out et conseillerez les visiteurs avec professionnalisme.

Vous êtes bilingue Français-Anglais, attentif(ve) au détail et disposez d'une excellente présentation. Différents avantages et formations internes vous attendent au sein du groupe.

Qualifications

• Bilingue Français et Anglais.
• Connaissances fondamentales des relations clients et des systèmes de réservation.
• Souriant et attentif aux détails avec une excellente présentation.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Réalisation des opérations de check-in et check-out.
• Information et orientation des clients.
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Établissement des factures et encaissements.
• Gestion des caisses sur le shift.
• Mise à jour des dossiers clients.
• Application des procédures administratives.
• Traitement des réservations individuelles.
• Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
• Participation aux briefings quotidiens.
• Respect des standards d’accueil et de service.
• Participation à l’amélioration continue.
• Gestion des demandes spécifiques et attentes particulières
• Suivi de la satisfaction client sur l'ensemble du séjour
• Suivi des avis clients et retours d'expérience

Skills

Bilingue Français Anglais

Tools

Systèmes de réservation client

Job description

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !

Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d’un restaurant, l'Opéra, d’un bar, le Stradivarius, ainsi qu’un spa intégrant un complexe sportif.

Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.

Vos missions :

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Réalisation des opérations de check-in et check-out.
• Information et orientation des clients.
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Établissement des factures et encaissements.
• Gestion des caisses sur le shift.
• Mise à jour des dossiers clients.
• Application des procédures administratives.
• Traitement des réservations individuelles.
• Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
• Participation aux briefings quotidiens.
• Respect des standards d’accueil et de service.
• Participation à l’amélioration continue.
• Gestion des demandes spécifiques et attentes particulières
• Suivi de la satisfaction client sur l'ensemble du séjour
• Suivi des avis clients et retours d'expérience

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

À propos de vous :

• Bilingue (Français, Anglais)
• Connaissances fondamentales des relations clients
• Connaissances fondamentales des systèmes de réservation client
• Souriant(e)
• Attentif(ve) aux détails
• Avec une excellente présentation

Ce que nous vous offres :

• Prime 13ème mois (soumis à 6 mois d’ancienneté)
• Prime d'habillage
• Prime d'ancienneté
• Congés seniors et d’ancienneté
• Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe IHG
• Evénements et célébrations internes
• Parcours de formation interne et externe
• Cantine du personnel

Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d’un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d’avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur.

Notre mission est d’accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. Le Groupe IHG offre des opportunités d’emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, etc. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d’acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d’horizons, expériences et perspectives différents.

IHG donne à chaque membre de l’équipe le temps nécessaire pour s’intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu’en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail.

Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une famille mondiale en pleine croissance !