Réceptionniste Clientèle Luxe – Formation & Avantages

Kimpton Hotels & Restaurants; France; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime 13ème mois

Uniforme fourni

Réductions hôtels du groupe IHG

Cantine du personnel

Parcours de formation interne et exter

Job summary

L'InterContinental Chantilly Château Mont Royal, établissement 5 étoiles du Groupe IHG, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e). Vous accueillerez physiquement et téléphoniquement les clients, gérerez les check-in/out et conseillerez les visiteurs avec professionnalisme.

Vous êtes bilingue Français-Anglais, attentif(ve) au détail et disposez d'une excellente présentation. Différents avantages et formations internes vous attendent au sein du groupe.

Qualifications

• Bilingue Français et Anglais.
• Connaissances fondamentales des relations clients et des systèmes de réservation.
• Souriant et attentif aux détails avec une excellente présentation.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Réalisation des opérations de check-in et check-out.
• Information et orientation des clients.
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Établissement des factures et encaissements.
• Gestion des caisses sur le shift.
• Mise à jour des dossiers clients.
• Application des procédures administratives.
• Traitement des réservations individuelles.
• Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
• Participation aux briefings quotidiens.
• Respect des standards d’accueil et de service.
• Participation à l’amélioration continue.
• Gestion des demandes spécifiques et attentes particulières
• Suivi de la satisfaction client sur l'ensemble du séjour
• Suivi des avis clients et retours d'expérience

Skills

Bilingue Français Anglais

Tools

Systèmes de réservation client

Job description

L'InterContinental Chantilly Château Mont Royal, établissement 5 étoiles du Groupe IHG, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e). Vous accueillerez physiquement et téléphoniquement les clients, gérerez les check-in/out et conseillerez les visiteurs avec professionnalisme.

Vous êtes bilingue Français-Anglais, attentif(ve) au détail et disposez d'une excellente présentation. Différents avantages et formations internes vous attendent au sein du groupe.