Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

ACE HOTEL; Coudray; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uniforme fourni

Résumé du poste

ACE HOTEL en Normandie recrute une réceptionniste en hôtellerie (H/F) en CDI, 39 heures par semaine, avec des horaires tournants: 6h-14h10 ou 14h-22h10, travail les week-ends et jours fériés.

Vous accueillez les clients, renseignez par téléphone ou mail, et gérez les réservations et le planning. Vous assurez le service du petit-déjeuner et veillez à la propreté de la réception et des chambres selon les normes d’hygiène. Débutants acceptés, CAP/BEP requis.

Qualifications

• Expérience souhaitée mais débutant accepté.
• Formation CAP/BEP hôtellerie-restauration exigée.

Responsabilités

• Accueil et renseignement des clients par téléphone ou mail; gestion des réservations et paiement.
• Suivi administratif: planning, clôture journalière, gestion des comptes clients.
• Organisation du service (petit déjeuner, lingerie) et propreté générale de l’établissement.
• Veiller à l’hygiène et à la sécurité ( HACCP ).

Connaissances

Suivi des réservations

Réception téléphonique

Gestion des demandes client

Service petit-déjeuner

Formation

CAP/BEP Hôtellerie-Restauration

Description du poste

Offre n\u00e9 214KVQY
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vos différentes missions :

• participer au bon déroulement du séjour des clients en terme d'accueil et de communication (renseigner les clients par téléphone ou mail, effectuer les réservations, contrôler la réservation, contrôler les modalités de paiement, contrôler la répartition des chambres, ...)
• impulser la dynamique commerciale de l'hôtel ( fidéliser les clients, informer de l'environnement touristique, optimiser les ventes,...)
• assurer le suivi de la gestion administrative ( prendre les réservations sur le planning, faire la clôture de journée, gérer et contrôler les comptes clients...)
• garantir l'organisation du service ( petit déjeuner, lingerie, ...)
• garantir la propreté générale de l'établissement ( veiller à la propreté de la réception, contrôler et valider les chambres nettoyées, ...)
• suivre et entretenir les locaux (veiller à la propreté intérieure et extérieure et procéder au nettoyage...)
• respecter les normes d'hygiène et de sécurité ( HACCP, ...)
• Port d'un uniforme exigéHoraire 6h-14h10 ou 14h-22h10 Poste tournant sur matin ou soir / exceptionnellement de nuit

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté - Une expérience serait un plus
• CAP, BEP et équivalents Hôtellerie restauration Cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire