Réceptionniste en hôtellerie expérimenté (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Orléans; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Hôtel Marguerite à Orléans recherche un Réceptionniste expérimenté pour assurer un accueil chaleureux et une expérience client fluide. Vous gérerez les arrivées/départs, les réservations et conseillerez les clients sur les services et activités locales.

Ce poste exige au moins 3 ans d’expérience en hôtellerie, une maîtrise de l’anglais et un sens du service développé; le poste est à pourvoir dès le 2 janvier 2027.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie.

Responsibilities

• Accueil & Expérience Client : accueillir chaleureusement, gérer les arrivées et départs.
• Gestion des Réservations : prendre en charge les réservations par téléphone, mail et plateformes.
• Conciergerie & Information : conseiller sur services, activités locales et mobilités.
• Facturation & Administration : assurer la facturation des séjours et le suivi des dossiers clients.
• Coordination : collaborer avec les équipes d’étage pour la qualité des chambres.

Skills

Anglais courant

Service client

Autonomie

Rigueur

Job description

Situé au cœur d’Orléans, sur la charmante place du Vieux Marché, l’Hôtel Marguerite est un hôtel 3 étoiles de caractère. Avec ses 26 chambres élégamment décorées et son atmosphère chaleureuse, nous accueillons une clientèle variée, allant des voyageurs d’affaires aux touristes en quête de découverte.

Engagés dans une démarche éco-responsable, nous privilégions le service de proximité, la mobilité douce et un accueil personnalisé pour faire de chaque séjour une expérience unique.

VOS MISSIONS

En tant que Réceptionniste expérimenté H/F, vous êtes le premier ambassadeur de notre établissement. Vous jouerez un rôle clé dans la fluidité de l’expérience client et la gestion opérationnelle de la réception.

Vos missions principales seront :

• Accueil & Expérience Client : Assurer un accueil chaleureux et professionnel, gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) avec efficacité.
• Gestion des Réservations : Prendre en charge les réservations (téléphone, mail, plateformes), optimiser le planning et assurer le suivi des demandes spécifiques.
• Conciergerie & Information : Conseiller nos clients sur les services de l’hôtel, les activités locales et les mobilités (tramway, vélo, etc.).
• Facturation & Administration : Assurer la facturation des séjours, la gestion de la caisse et le suivi des dossiers clients.
• Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes d’étage pour garantir la qualité et la conformité des chambres.

Nous recherchons un profil passionné par l’hôtellerie, doté d’un excellent sens du service.

Expérience : Vous justifiez d’une expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie.

Langues : La maîtrise de l’anglais est indispensable pour répondre aux attentes de notre clientèle internationale.

Savoir-être : Excellente présentation, aisance relationnelle, autonomie, rigueur et capacité à gérer les situations imprévues avec calme et diplomatie.

Nous sommes une structure à taille humaine qui valorise le talent. Ce poste est conçu pour être évolutif vers des responsabilités de coordination ou de gestion d’équipe. Le poste est à pourvoir au 02 janvier 2027.