Réceptionniste en alternance

Direct Emploi; Montluçon; On-site; EUR 6,700 - 8,900; Full time

Job summary

Château Saint-Jean recrute un(e) réceptionniste en alternance pour participer à l'accueil haut de gamme, gérer les arrivées et départs, coordonner with housekeeping et spa, et contribuer à l'optimisation du séjour et à la satisfaction client. Vous préparerez une formation en hôtellerie et développera vos compétences en services, vente additionnelle et relation client.

Le poste propose un cadre formatif au sein d'une Maison exigeante, avec des horaires potentiellement week-ends et jours fériés,

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client souhaitée.
• Maîtrise de l'accueil et du service client haut de gamme.
• Anglais indispensable, seconde langue est un atout.
• Motivation, savoir-être et envie d'apprendre sont valorisés.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les hôtes à leur arrivée et jusqu'au départ.
• Réaliser les check-in et check-out selon les standards.
• Suivre les réservations et les demandes clients.
• Répondre appels, emails et sollicitations des hôtes.

Skills

Anglais

Service client

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Présentation professionnelle

Education

Formation en hôtellerie / relation client

Job description

Description du poste

Accompagné(e) par l'équipe de Réception et progressivement responsabilisé(e), vous participerez notamment à :

• Accueillir et accompagner nos hôtes dès leur arrivée et jusqu'à leur départ
• Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l'établissement
• Assurer le suivi des réservations individuelles et des demandes clients
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et sollicitations des hôtes
• Présenter et valoriser les différents services du Château : hébergement, restauration, spa et expériences
• Participer à la vente additionnelle et à l'optimisation du séjour de chaque client
• Préparer les arrivées et prendre connaissance des préférences et demandes particulières de nos hôtes
• Assurer la coordination avec les services Housekeeping, Restauration, Spa et Conciergerie
• Participer au suivi de la facturation et des encaissements
• Contribuer à la gestion des demandes avant, pendant et après le séjour
• Veiller en permanence à la qualité de l'accueil, à la présentation de la réception et au respect des standards de notre Maison

Vous serez également formé(e) aux enjeux de fidélisation, commercialisation et Revenue Management, afin de développer une vision complète du métier de réceptionniste en hôtellerie haut de gamme.

Le profil que nous recherchons

Vous préparez une formation dans les domaines de l'hôtellerie, du tourisme ou de la relation client, et souhaitez développer vos compétences au sein d'un établissement exigeant et formateur. Nous recherchons avant tout une personnalité :

• Naturellement souriante et tournée vers les autres
• Élégante dans son expression et sa présentation
• Rigoureuse, organisée et attentive aux détails
• Dotée d'un véritable sens du service et de l'hospitalité
• À l'aise dans la communication orale comme écrite
• Capable de travailler en équipe et de faire preuve d'initiative
• Curieuse et désireuse d'apprendre les codes de l'hôtellerie de luxe
• La maîtrise de l'anglais est indispensable

La pratique d'une seconde langue étrangère constitue un véritable atout. Une première expérience en réception ou dans l'hôtellerie-restauration sera appréciée, mais votre motivation, votre savoir-être et votre envie d'apprendre feront avant tout la différence.

Pourquoi rejoindre le Château Saint-Jean ?

Rejoindre notre Maison, c'est intégrer un environnement à taille humaine permettant de découvrir concrètement toutes les dimensions de l'expérience client. Nous souhaitons faire de cette alternance un véritable parcours de développement professionnel : vous apprendrez non seulement à tenir une réception, mais également à comprendre les attentes d'une clientèle haut de gamme, anticiper ses besoins et contribuer activement à la qualité de son séjour. Chaque arrivée est une rencontre. Chaque détail compte. Et chaque membre de l'équipe contribue à écrire l'expérience de nos hôtes.

Informations Poste

Réceptionniste en alternance H/F

• Contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
• Lieu : Château Saint-Jean - Montluçon (Allier)
• Disponibilité : À convenir
• Rémunération : Selon les dispositions légales applicables à l'alternance
• Horaires : Travail possible les week-ends et jours fériés selon planning