Réceptionniste de nuit (H/F/X) (H/F)

MERCURE NANCY CENTRE PLACE STANISLAS; Nancy; Vor Ort; EUR 21.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

39h par semaine

Travail de nuit

Hébergement proche

Zusammenfassung

Mercure Nancy Stanislas recherche un(e) Réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil client, la sécurité et la continuité des opérations pendant les heures nocturnes. Vous gérerez les enregistrements tardifs, les enquêtes et les échanges avec l’équipe matinale, tout en participant à la préparation du petit-déjeuner.

Une expérience en réception hôtelière et la maîtrise du système PMS OPERA Cloud sont souhaitées, avec le français et l’anglais professionnels requis.

Qualifikationen

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise des systèmes PMS (OPERA Cloud préféré).
• Français et anglais professionnels sollicités.
• Capacité à travailler en nuit, week-ends et jours fériés.

Aufgaben

• Gérer la réception pendant les quarts de nuit et les enregistrements tardifs.
• Réaliser les procédures nocturnes (factures, rapprochement, clôture des opérations).
• Préparer et soumettre les rapports de nuit et assurer la communication avec l’équipe du matin.
• Participer à la préparation et au service du petit-déjeuner.
• Maintenir l’accueil et la sécurité, contrôler les accès et répondre rapidement aux urgences.
• Collaborer avec les autres services pour une expérience client fluide.

Kenntnisse

Français (courant) et anglais pro

Service client

Communication

Gestion du stress

Tools

OPERA Cloud

Jobbeschreibung

L'hôtel Mercure Nancy Stanislas, est un lieu de travail agréable où vous pouvez être vous-même au sein d'une petite équipe, au service du client. Les clients demanderont attention et rigueur, c'est l'exigence du 4 étoiles. Nous recherchons un(e) Réceptionniste de nuit soucieux(se) du détail et de la satisfaction du client. En tant que réceptionniste de nuit, vous jouerez un rôle crucial en assurant la sécurité, le bon déroulement des opérations et un service de haute qualité pendant les heures de nuit.

Vos missions

• Gérer la réception pendant les quarts de nuit, s'occuper des enregistrements tardifs, des arrivées imprévues et répondre aux questions et préoccupations des clients.
• Effectuer les procédures d'audit de nuit, y compris la vérification des factures, le rapprochement des transactions en espèces et par carte de crédit, et la clôture des opérations quotidiennes dans le système de gestion immobilière (PMS).
• Préparer et soumettre des rapports de nuit détaillés, en assurant une communication claire avec l'équipe du matin lors des changements d'équipe.
• Participer à la préparation et à la mise en place du petit-déjeuner.
• Maintenir le contrôle d'accès et assurer la sécurité des clients et des biens.
• Respecter les normes de l'hôtel en assurant un accueil chaleureux, en veillant à la propreté des espaces réservés aux clients et en gérant efficacement les demandes spéciales.
• Répondre rapidement et professionnellement aux urgences et aux situations inattendues.
• Collaborer avec d'autres services pour garantir une expérience sans faille aux clients et résoudre tout problème pouvant survenir pendant les heures de nuit.

Qualifications

• Une expérience préalable dans la réception d'un hôtel ou dans le travail de nuit (par exemple, sécurité, veilleur de nuit) est préférence.
• Maîtrise des systèmes de gestion immobilière (PMS), en particulier OPERA Cloud souhaitée.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel ; la connaissance d'autres langues est un atout.
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
• Capacité avérée à travailler de manière autonome, à prendre des décisions de manière indépendante et à gérer le stress de manière efficace.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à réagir rapidement dans les situations d'urgence.
• Souci du détail, sens aigu des responsabilités et volonté de maintenir des normes élevées.
• Flexibilité pour travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés.

Détails du contrat

Nous proposons un contrat de 39h. Travail le weekend.

Pourquoi nous rejoindre

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