night auditor

SmartRecruiters, Inc.; Nantes; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Novotel Nantes Centre Gare membre du groupe Accor recrute un Réceptionniste de nuit / Night Auditor pour assurer le bon déroulement du séjour et la sécurité de l’établissement.

Vous accueillez les clients la nuit, traitez les arrivées tardives et les départs matinaux, répondez aux demandes, assurez la transmission avec l’équipe du jour et participez à la préparation du petit-déjeuner. Anglais professionnel nécessaire et expérience en réception appréciée.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou de nuit appréciée.
• Maîtrise de l’anglais professionnel requise.
• Connaissance d’un PMS hôtelier appréciée.
• Sens du service et fiabilité exigés.

Responsabilités

• Accueillir les clients pendant la nuit et assurer les arrivées tardives et départs matinaux.
• Répondre aux demandes, garantir la qualité du séjour et gérer les appels.
• Effectuer les clôtures et les contrôles de fin de journée.
• Contrôler les encaissements et la facturation.
• Préparer les éléments pour l’équipe du matin et aider au petit-déjeuner.
• Garantir la sécurité des personnes et des biens durant la nuit.

Connaissances

Fiable

Autonome

Orienté client

Rigueur

Organisation

Sang-froid

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Anglais pro

Outils

PMS hôtelier

Description du poste

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de nuit / Night Auditor, vous êtes le garant du bon déroulement du séjour de nos clients pendant la nuit et veillez à la sécurité de l’établissement.

• Accueillir et accompagner les clients durant la nuit ;
• Assurer les arrivées tardives et les départs matinaux ;
• Répondre aux demandes des clients et garantir la qualité de leur séjour ;
• Assurer la permanence téléphonique et le suivi des demandes ;
• Effectuer les opérations de clôture et les contrôles de fin de journée ;
• Contrôler les encaissements et la facturation ;
• Préparer les éléments nécessaires à l’équipe du matin ;
• Participer à la mise en place du petit-déjeuner ;
• Garantir la sécurité des personnes et des biens durant la nuit ;
• Appliquer les procédures de sécurité et savoir réagir en cas d’incident ou d’alarme ;

Assurer une transmission claire et complète avec les équipes de jour

Nous recherchons avant tout une personne fiable, autonome et orientée client.

Vous êtes à l’aise avec le travail de nuit et savez prendre des décisions lorsque vous êtes seul(e) face à une situation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Sens de l’accueil et du service ;
• Autonomie et sens des responsabilités ;
• Rigueur et organisation ;
• Sang-froid et capacité à gérer les imprévus ;
• Aisance relationnelle ;
• Esprit d’équipe.

Une première expérience en réception hôtelière ou sur un poste de nuit est appréciée.

La maîtrise de l’anglais professionnel est nécessaire. La connaissance d’un PMS hôtelier constitue un plus.

Informations complémentaires

Rejoindre le Novotel Nantes Centre Gare, c’est intégrer une équipe à taille humaine dans un établissement 4 étoiles où la polyvalence, la confiance et la satisfaction client occupent une place centrale.

Poste basé à Nantes – Cité des Congrès
Travail de nuit CDI 30H
Prise de poste : à définir