RECEPTIONNISTE H/F

Accor; Roissy-en-France; On-site; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hôtel franchisé

Job summary

Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte recherche un(e) réceptionniste en CDI pour assurer l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, en journée ou nocturne.

Vous gérerez les réservations, répondrez aux demandes, et effectuerez les procédures de check-in/check-out, tout en veillant à la sécurité et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service client.
• Maîtrise des outils de réservation (OPERA CLOUD).

Responsibilities

• Accueillir les clients et effectuer le check-in/check-out.
• Gérer les réservations par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
• Fournir des informations sur l’hôtel et ses services.
• Assurer le standard téléphonique et transmettre les messages.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité.
• Réaliser les clôtures journalières et la facturation.
• Respecter les procédures et l’esprit Heartist.
• Préparer documents et espaces pour l’équipe du matin.

Skills

Service client

Autonomie

Travail en équipe

Anglais

Anglais courant

Education

CAP/BAC Pro/BTS Hôtellerie

Tools

OPERA CLOUD

BIZZON

TARS

Job description

• Rémunération: EUR 2,300 - EUR 2,450 - tous les mois

Description de l'entreprise

L'hôtel Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte **** situé en plein cœur du Centre d'affaires Paris Nord 2, à 5 minutes de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, proche du Parc des Expositions de Villepinte et du Bourget, se compose majoritairement d’une clientèle loisir et d’affaire habitués, qui apprécient la proximité, la convivialité, la très bonne tenue et qualité de service de cet hôtel.

Aussi, pour compléter notre équipe nous recherchonsun(e) réceptionniste en contrat indéterminé

Description du poste

En tant que Réceptionniste, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :

Missions principales

En tant que Réceptionniste, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :

Missions principales

En tant que Réceptionniste, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out).
• Gérer les réservations (par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne).
• Fournir des informations sur l’hôtel, les services disponibles et les informations touristiques.
• Assurer le standard téléphonique et la transmission des messages aux services concernés.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et bienveillance afin de garantir leur satisfaction.
• Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation.
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
• Préparer les documents et espaces pour l’équipe du matin.
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Profil recherché

• Expérience première en réception hôtelière souhaitée (de jour ou de nuit).
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (OPERA CLOUD, BIZZON, TARS serait un plus).
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (autre langue appréciée).
• Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants.
• Titulaire d’un CAP au Bac Pro, BTS Hôtellerie et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et de ses motivations
• Connaissance des principes d’attention clients
• Résolution des problèmes
• Aptitude aux relations avec le public, gentillesse et disponibilité

Informations complémentaires

Horaires

• Poste en horaires tournants (peut être amenéà etre de nuit sur des remplacements)
• Travail les week-ends, les jours fériés, selon l’activité de l’établissement.
• Période de travail de 8 Heures
• Travail posté

Type d'emploi : Temps plein

Durée du contrat : Indéterminé

Lieu du poste : En présentiel

Hôtel Franchisé