Réceptionniste de nuit H/F en CDD

Accor; Paris; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Job summary

Mercure Paris CDG Airport recrute un(e) Réceptionniste de nuit. Vous superviserez l’accueil nocturne, gérerez les appels et les arrivées, et veillerez à la qualité du service client au cœur de l’aéroport.

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous serez garant du calme, de la sécurité et du reporting nocturne. Maîtrise de l’anglais souhaitée et une seconde langue serait un plus.

Qualifications

• Maîtrise des appels téléphoniques et standards de la marque.
• Bonne capacité d’écoute et de communication en français/anglais.

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques des clients selon les standards de la marque.
• Effectuer le check-in et le check-out des clients.
• Établir la facturation des clients et assurer le reporting nocturne.
• Maintenir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit et réagir en urgence.
• Préparer les informations destinées aux services pour une ouverture optimale.
• Contribuer à la fidélisation via le programme de fidélité du Groupe.

Skills

Anglais courant

Service client

Job description

Mercure Paris CDG Airport & Convention, hôtel 4* situé au Cœur de l’Aéroport de Roissy, une vue imprenable sur les pistes, ses 345 chambres, son restaurant, son bar, ses 18 salles de réunion, sa piscine ainsi que son board meeting qui surplombent les pistes de l’aéroport, recherche un (e) Réceptionniste de nuit H/F en CDD.

Description du poste

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous aurez pour principales missions:

• Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque.
• Assurer le check in et check out des clients
• Etablir la facturation des clients
• Être garant du calme et de la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et vous êtes capable de réagir rapidementen cas d'urgence.
• Assurer quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting.
• Préparerles informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe.
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires.
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.

• Attentif (ve) aux autres et à l'environnement qui vous entoure, vous contribuerez à rendre le séjour des clients aussi irréprochable qu'inoubliable
• L'hospitaly fait partie de votre ADN et le client est au cœur de vos préoccupations.
• Vous êtes dynamique et savez vous adapter au sein d'une équipe
• Vous maitrisez l'anglais, et éventuellement une 2e langue

Informations complémentaires

13e mois

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