Réceptionniste de nuit (H/F)

MERCURE; Paris; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Temps partiel

Résumé du poste

Mercure Paris Philharmonie La Villette recherche un(e) réceptionniste de nuit en extra pour renforcer l'équipe de réception. Vous accueillez les clients, gérez les arrivées/départs et répondez aux demandes tout au long de la nuit, tout en veillant à la qualité du service.

Profil apprécié: expérience en réception hôtelière, sens du service client, maîtrise des outils informatiques, et disponibilité pour travailler de nuit; le français est indispensable, l'anglais est un atout.

Qualifications

• Première expérience en réception hôtelière appréciée.
• Excellentes qualités d'accueil et de service client.
• Maîtrise des outils informatiques et gestion des e-mails.
• Maîtrise du français indispensable; l'anglais est un atout.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer leur départ dans le respect des procédures de l'hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation.
• Répondre aux e-mails de la réception.
• Gérer le fonds de caisse et effectuer les clôtures de nuit.
• Veiller à la propreté et à la sécurité du poste de travail.
• Assurer la cuisson des viennoiseries pour le service du petit-déjeuner.

Connaissances

Accueil client

Rigueur autonomie

Maîtrise informatique

Gestion des e-mails

Description du poste

Situé au cœur du 19ᵉ arrondissement de Paris, l’hôtel Mercure Paris Philharmonie La Villette bénéficie d’un emplacement privilégié au sein du Parc de la Villette, à proximité immédiate de la Philharmonie de Paris, de la Cité des Sciences et de nombreux espaces culturels et de loisirs.

Description du poste

Dans le cadre de remplacement de congésMercure Paris 19 Philharmonie La Villette recrute un(e) Réceptionniste de nuit en extra pour renforcer son équipe de réception.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez le sens du service client ? Rejoignez notre établissement et participez à offrir une expérience de qualité à notre clientèle.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer leur départ dans le respect des procédures de l'hôtel.
• Assurer un accueil personnalisé et répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation.
• Répondre aux e-mails de la réception.
• Assurer la cuisson des viennoiseries pour le service du petit-déjeuner.

Développement commercial

• Valoriser les prestations de l'hôtel afin d'optimiser les ventes.
• Promouvoir les services de l'établissement et le programme de fidélité en adaptant votre discours aux besoins des clients.
• Respecter les procédures de facturation et d'encaissement.
• Gérer le fonds de caisse.
• Effectuer les opérations de clôture de nuit.
• Rédiger le rapport des activités et signaler les éventuels incidents survenus pendant le service.

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de votre poste de travail.
• Appliquer les procédures de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation, etc.).
• Assurer la sécurité des biens et des personnes en effectuant des rondes régulières dans l'établissement.
• Temps partiel : 3 nuits par semaine.
• Job étudiant :
  • vendredi, samedi et dimanche, ou
  • samedi, dimanche et lundi.

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir à nos clients un accueil chaleureux et un service de qualité tout au long de la nuit. Nous serons ravis d'étudier votre candidature.

• Première expérience en réception hôtelière appréciée.
• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Bon relationnel, autonomie et sens des responsabilités.
• À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des e-mails.
• La maîtrise du français est indispensable. La pratique de l'anglais est un atout.
• Disponibilité pour travailler de nuit.

Informations complémentaires

Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels