Réceptionniste de nuit H/F

Radisson Hotel Group; Marseille; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 90%

Transports RTM pris en charge à 100%

Primes upsells

Prime ancienneté

Prime 13ème mois

Tarifs préférentiels dans tous les hôt

Hôtels Radisson pour vous et amis et/f

Autres avantages internes

Job summary

Radisson Hotel Group recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI à Marseille pour assurer l’accueil et les services en nocturne. Vous apporterez un niveau d’engagement élevé et veillerez à offrir des expériences positives aux clients, en étant le point de contact privilégié de la réception.

Vous aurez des missions d’accueil, d’encaissement, de rapports nocturnes et de fidélisation client, dans un esprit d’équipe et de service irréprochable.

Qualifications

• Bon niveau d'anglais indispensable.
• Sens du détail et résolution créative des problèmes.
• Passionné(e) par l’excellence du service client et esprit d’équipe.
• Une expérience dans un poste similaire est un atout, mais pas indispensable.

Responsibilities

• Effectue les tâches en réception de nuit, accueil physique et téléphonique.
• Établit les rapports de nuit pour l'équipe de jour.
• Fidélise le client et encaisse les séjours.
• Gère le fond de caisse et prépare les factures.
• Tient les statistiques et renseigne les clients sur les services proposés par l’hôtel.

Skills

Anglais courant

Sens du détail

Résolution créative de problèmes

Service client d’excellence

Esprit d’équipe

Communication orale

Ambiance conviviale

Expérience similaire (atout)

Job description

Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde avec dix marques d'hôtels distinctives et plus de 1 460 hôtels en activité et en développement dans plus de 95 pays. La promesse de marque globale du groupe est Every Moment Matters avec une philosophie de service caractéristique : Yes I Can !

Les personnes sont au cœur de notre réussite et de notre avenir. Nos collaborateurs sont de véritables Moment Makers, et ensemble, nous insufflons une culture, un esprit, un environnement et des opportunités qui vous permettent de donner le meilleur de vous-même, chaque jour, partout et à tout moment.

Description du poste

Êtes-vous prêt(e) à sublimer l’expérience client, de l'accueil au départ, en prenant soin de chaque détail entre les deux ? Dites Yes I Can! et rejoignez notre univers dynamique de Moment Makers.

Nous recherchons actuellement en CDI un.e Réceptionniste de nuit pour rejoindre notre équipe dynamique. nous valorisons les personnalités uniques, les compétences, le talent et une véritable passion à créer des expériences inoubliables.

En tant que Réceptionniste, vous apportez un niveau d'engagement exceptionnel, un sens du service irréprochable et une véritable passion pour offrir des expériences positives à nos clients, au sein de notre équipe de réception.

• Effectue les tâches en réception de nuit : accueil client physique et téléphonique, conciergerie...
• Etablit les rapports de nuit pour l'équipe de jour
• Fidélise le client
• Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
• Encaisse les séjours des clients et prépare les factures débiteurs
• Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
• Sait prendre une réservation
• Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité
• Garantit la qualité de la prestation proposée au client
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel

Qualifications

Nos Réceptionnistes

Vous serez le/la super-héros/héroïne de nos clients, garantissant que chaque étape de leur séjour soit à la hauteur de leurs attentes

Vous ferez preuve de patience, d'empathie et aurez la personnalité idéale pour créer une atmosphère conviviale.

Profil recherché

• Bon niveau d'anglais indispensable
• Sens du détail
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative
• Passionné(e) par l’excellence du service client
• Esprit d’équipe pour garantir la satisfaction des clients
• Solides compétences en communication orale
• Apprécie travailler dans une ambiance conviviale
• Une expérience dans un poste similaire est un atout, mais n'est pas indispensable

Informations supplémentaires

Avantages :

• Indemnité nourriture 191,40€ en sus de la rémunération mentionnée
• Mutuelle prise en charge à 90% par l'employeur
• Transports RTM prise en charge à 100%
• Primes upsells mensuels / incentives trimestriels
• Prime ancienneté
• Prime 13ème mois
• Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du groupe Radisson jusqu'à 53% pour vous et jusqu'à 30% pour vos amis et famille