Réceptionniste / Welcomer F/H

Grape Hospitality; Créteil; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos mensuel

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Grape Hospitality recrute pour le Novotel Paris Créteil Le Lac, hôtel de 111 chambres, afin d’assurer l’accueil et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Vous contribuerez à promouvoir les chambres, gérer les services et partagera des bons plans locaux.

Le poste exige un sens du service, de l’organisation et une attention aux détails, avec une forte orientation commerciale et une maîtrise de l’anglais. Mutuelle et week-ends de repos mensuels font partie des avantages.

Qualifications

• Souriant et positif, capable de mettre les clients et collègues à l’aise.
• Attentif aux détails et adaptable pour offrir un séjour unique.
• Esprit commercial et vendeur.
• Organisé avec sens de l’anticipation.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour et apporter une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de l’établissement sur le web.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en effectuant les ventes additionnelles.
• Mettre en avant l’ensemble des offres de service (pré-check-in, fast check-out) et consacrer plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter, les restaurants et partager les bons plans.
• Porter les engagements de l’établissement en matière de RSE et les communiquer aux clients.
• Appliquer les procédures et utiliser l’ensemble des outils disponibles.
• Connaissance d’Opera Cloud est un +.

Connaissances

Souriant

Attention aux détails

Esprit commercial

Organisé

Anglais conversationnel

Outils

Opera Cloud

Description du poste

À propos de nous

Connaissez-vous le Novotel Paris Créteil Le Lac, hôtel de 111 chambres ?

Connaissez-vous le Novotel Paris Créteil Le Lac, hôtel de 111 chambres ? Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance, Novotel vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients. Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation et de développement durable.

Mission

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable ! Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.
• Connaissance d' Opera cloud est un +

Profil

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore ...

Référence de l'offre : qqjydzuuga