Réceptionniste de Nuit - CDI F/H

Suitcase Hospitality; Gennevilliers; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Mercure Paris Gennevilliers recherche un réceptionniste de nuit pour garantir le bon déroulement du séjour des clients. Vous accueillerez les clients, renseignerez, gérerez les appels, enregistrerez les réservations et assurerez la balance des revenus et la sécurité des lieux.

Vous effectuerez les Check In/Check Out avec professionalisme, gérerez les commandes Room Service et veillerez à la satisfaction client tout au long du séjour.

Responsibilities

• Accueil et renseignement des clients en nuit.
• Gestion des appels téléphoniques et des réservations.
• Réalisations des check-in et check-out̀ lpport du client et remise des clés.
• Établissement et suivi des factures et de la comptabilité journalière.

Job description

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En tant que réceptionniste de nuit, vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions sont d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme LCAH et développer la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et la facturation des prestations de la clientèle. Véritable garant de l’image du Mercure Paris Gennevilliers****, plus en détails, vous aurez pour missions :

OPERATIONS

• Gérer la caisse et la remise de l’enveloppe dans le coffre ; compter et contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service ;
• Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors vos shifts soirs ;
• Connaître à tous moments la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
• Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
• Ramasser les feuilles petit déjeuner aux étages pendant les rondes et assurer le suivi des commandes aux heures demandées ;
• Effectuer les Check In et check Outavec sourire et professionnalisme en rappelant au client le contenu de sa facture ;
• Assurer les délogements selon les règles dictées ;
• Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
• Fidéliser le client avec le programme de fidélité en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non-adhérents ;
• Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
• Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier ;
• Répondre au standard téléphonique avec amabilité et efficacité pour gérer les rushs ;
• Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
• Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle selon les standards établis ;
• Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger votre rapport de nuit ;

ACCUEIL CLIENT

• Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
• Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
• Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

MISSIONS COMMERCIALES

• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
• Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par SMS ou email 7j sur7 ;
• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;

ACCUEIL ET SECURITE

• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
• Effectuer dans le cadre du contrat d'assistance avec Ibis Budget (accolé à l'hôtel), des rondes afin de vérifier la fermeture de tous les accès et d'assurer la sécurité des biens et des personnes ;
• Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (FOLS, Bureautique etc.) ;
• Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
• Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;