Réceptionniste de Nuit - CDI F/H

Suitcase Hospitality; Paris; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Laz’Hôtel SPA Urbain**** à Paris recherche un réceptionniste de nuit garant du séjour des clients, de l’accueil et du renseignement à la réception. Vous gérerez les arrivées/départs, les réservations et les paiements, tout en assurant la sécurité et la satisfaction client.

Le poste prévoit le service petit-déjeuner, la coordination avec les étages et le respect des procédures internes.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients à la réception et au téléphone durant la nuit.
• Gérer les arrivées et les départs des clients.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées au check-in/check-out sur Protel Air.
• Appliquer les procédures de la check-list de nuit et vérifier les réservations des clients.
• Rédiger et établir les factures, encaisser les paiements et effectuer la comptabilité journalière.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.
• Régler les conflits avec diplomatie et coordonner l’activité avec les étages.
• Assurer la mise en place du service petit-déjeuner et le buffet.

Job description

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Véritable garant de l'image du Laz'Hôtel SPA Urbain****, vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement durant la nuit ;
• Gérer les arrivées et les départs des clients ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur Protel Air;
• Appliquer les procédures de la check-list de nuit ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leurs suivi afin de garantir leurs satisfaction ;
• Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction ;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
• Assurer la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation du buffet à la cuisson des mets ;

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation ;

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.